广州分公司2019-2020年商呼综合服务项目呼叫中心外包服务项目询价公告

广州分公司2019-2020年商呼综合服务项目呼叫中心外包服务项目，采购人为中国电信股份有限公司广州分公司。【采购代理机构为中捷通信有限公司公司，采购代理机构编号：【ZJZB-2019-05790】】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1）服务地点：广州；

（2）服务时间：自合同签订之日起1年；

（3）预算金额：40.6404万元（含税）；

（4）※在项目实施过程中，若客户方对本项目有所调整，采购方有权终止本项目

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：本次项目成交供应商承接SH014/SH015/SH044综合服务热线项目，以客户（SH014/SH015/SH044）的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、信息记录等客户服务，同时提供外包呼叫中心项目录音支撑服务。具体工作内容包括但不限于:

1. 服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；

2. 现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；

3. 质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；

4. 数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；

5. 其他支撑工作，包括：提供录音服务、专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3本项目【设置最高限价，最高限价为40.6404万元（含税）。计算方法，供应商报价大于或等于最高限价的，其应答将被否决】。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

（1）※供应商须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与投标的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。注册资本或开办资金应不低于【100】万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照申请文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于【1】年。

1.1) 如报价人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）” 查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

1.2) 如报价人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于【1】年的有效证明材料。

（2） ※业绩要求：具备近【3】年【2016】年【06】月【01】日至应答文件递交截止时间）同类项目的业绩，同类项目指【呼叫中心服务、互联网线上联络服务在内的客户服务项目】的相关业绩（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。

（3）※项目团队要求：

1）至少配备项目负责人1名,须具备2年以上同类项目经验，大专及以上学历。同时提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2018年12月01日以后的社保证明,且参保人所属单位为参选人）。

2）拟派项目专职团队（含项目负责人）3人或以上，包括项目经理、运营主管、人事服务专员，项目支撑团队，所有人员学历要求大专及以上，同时需具备1年或以上的同类工作经验。

（4）供应商须具有通信管理局颁发的增值电信业务许可证（业务种类：呼叫中心业务）。

（5）供应商须具备有效的运营管理相关的资质认证，满足以下其中一个认证：ISO27001、COPC、4PS、CC-CMM；

2.1.1供应商不得存在下列情形之一

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内（【2016】年【06】月【01】日至报价文件递交的截止时间）骗取中标、中选、成交的；

（6）在最近三年内（【2016】年【06】月【01】日至报价文件递交的截止时间）因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（9）报价人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的。

2.1.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段询价或者未划分标段的同一项目询价；供应商提交应答文件时必须提供《供应商控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表或不同供应商“控股股东/投资人”为相同自然人的，其应答文件一律无效。

2.2 本项目不接受联合体报价。

3. 询价文件获取

3.1 获取时间：2019年08月01日至2019 年08月02日，每日上午 08 时30 分至12时 00分，下午14时00分至17 时30 分（北京时间，下同）。

3.2 获取地点：广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司2楼标书售卖处。

3.3 获取方式：供应商应委托经办人持营业执照副本复印件、本人身份证，向采购人/采购代理机构了解有关信息并购买询价文件。

3.4询价文件每套售价100元人民币，售后不退。

3.5我公司已经开通网上售卖招标文件服务，网上售卖方式和线下售卖方式并行；采用网上购买招标文件的投标人可登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）了解详情并办理。

4. 应答文件的递交

4.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2019年08月08日15时00分，递交地点为广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室。逾期送达的应答文件将被拒绝。

4.2 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4.3 出现以下情形时，不予接收应答文件：

4.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

4.3.2未按照本公告要求获得本项目询价文件的；

4.3.3询价文件规定的其他情形。

4.4 询价保证金：【/】元人民币

5. 供应商注册

5.1 供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

5.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

6. 发布公告的媒介

本询价公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司广州分公司 采购代理机构：中捷通信有限公司

地 址： 广州市天河区体育东路128号 地 址：广州市越秀区较场西路21号

邮 编： 510000 邮 编：510000

联 系 人：缪工 联 系 人：黄灿鑫

电 话： / 电 话：13316131990

电子邮件：/电子邮件：13316131990@189.cn

开户银行：工行广州天河支行 开户银行：中信银行广州花园支行

账 号： 3602013429000082881 账 号：3110910043853135536

获取文件联系人：陈小姐（83800940）

采 购 人：中国电信股份有限公司广州分公司

采购实施部门：号百信息服务中心

采购代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2019年08月01日