1、原项目名称：国家税务总局贵州省税务局12366纳税服务热线坐席服务（二次）
2、项目名称：国家税务总局贵州省税务局12366纳税服务热线坐席服务（二次）
3、项目编号：DXZB2019-070
4、项目序列号：S5200000000022011001
5、项目联系人： 张福丽
6、项目联系电话：0851-85756628
7、采购方式：公开招标
8、首次公告日期：2019年07月31日
9、变更事项及内容（适用于变更与澄清 ）：
关于投标人针对《国家税务总局贵州省税务局12366纳税服务热线坐席服务采购》提出质疑的说明
各投标人：
现针投标人提出的有关问题说明如下：
一、国家税务总局贵州省税务局《12366纳税服务热线坐席服务采购》项目为劳务外包项目，是以纳税咨询服务即劳务本身为标的的，不属于劳务派遣项目。12366纳税服务热线所需的人力资源配备及人员素质要求等在采购需求及评分标准中已列明。
二、关于“评分标准--履约能力—管理体系认证--提供《增值电信业务经营许可证》得1分，未提供不得分”问题说明。根据中华人民共和国国务院令第291号《中华人民共和国电信条例》、第292号《互联网信息服务管理办法》（简称“ICP管理办法”）规定，国家对提供互联网信息服务的ICP实行许可制度。《增值电信业务经营许可证》是中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证，是通过互联网向用户提供各种服务的公司所需办理的一种证书。为落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》精神，深入推进人工智能在税务领域的应用，12366纳税服务热线的服务方式已从电话语音服务发展到热线、网线和无线数据交互、系统联通的 “互联网+智能咨询服务”。且12366纳税服务热线作为政务公共服务热线的一部分，在国家税务总局根据中华人民共和国工业和信息化部的工作要求提供备案的基础上，国家税务总局贵州省税务局还需根据国家税务总局统一部署和贵州省通信管理局工作要求在贵州辖区内对12366纳税服务热线进行相应备案。
三、关于“评分标准--履约能力—管理体系认证--提供实施协调员COPC认证证书，每提供1个得1分，最多可得4分。”问题说明。“COPC”是客户服务提供商标准，是呼叫中心绩效管理系统主要组成部分，是目前国际公认针对客户服务绩效和管理的权威标准,呼叫中心的认证资质。随着纳税人涉税涉费咨询服务需求的持续增长，对12366纳税服务热线服务质量的需求越来越高，结合近年来12366纳税服务热线坐席人员的绩效管理实际，针对本项目，拥有实施协调员COPC认证证书的投标人说明其企业拥有专业的绩效管理人员和团队，具备提升12366纳税服务热线运营管理、服务水准、服务质量和提升纳税人缴费人满意度的潜力和基础。10、延期时间（适用于延期公告）：
11、ppp项目：否
12、采购人名称：国家税务总局贵州省税务局
13、采购代理机构全称：贵州东旭建设工程咨询有限公司
14、采购代理机构地址：贵阳市观山湖区诚信南路麒龙CBD商业中心B1座20楼
15、项目联系人：伍晓英
16、联系电话：0851-86906089
贵州东旭建设工程咨询有限公司
