(招标编号：TC2111043)

招标项目所在地区：辽宁省大连市

一、招标条件

本大连银行客服中心系统2021年度技术开发项目（招标项目编号：TC2111043），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为国有自筹，招标人为大连银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

项目规模：98.4万元整（含税） 。

招标内容与范围：本招标项目划分为标段1 个标段，本次招标为其中的：

001 第1包

三、投标人资格要求

001 第1包：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、投标人须具有独立承担民事责任的能力；
3、投标人应具备质量管理体系ISO9001证书,信息安全体系认证ISO27001证书，软件能力成熟度认证CMMI5证书。
4、投标人近三年内要求有国有银行总行级、股份制银行总行级或者城商行总行级客服中心系统与Cisco语音平台话务集成开发并成功上线的案例，满足条件者需要提供有效佐证材料，包括但不限于合同、验收报告等，同时需提供甲方证明人姓名和联系方式。（目前使用Cisco语音平台对接客服系统的国内银行包含但不限于工商银行客服系统、广发银行客服系统、上海银行客服系统、大连银行客服系统、东亚银行客服系统。）
5、经查询信用信息存在不良信用记录的不得参加本采购项目（具体要求如下）：
信用信息查询渠道：“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、“信用辽宁”网站（www.lncredit.gov.cn）失信黑名单、“信用大连”（credit.dl.cn）网站大连市重大税收违法案件信息公示平台、“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为信息记录等。
信用信息查询截止时点：不得早于投标文件递交截止日前5个自然日。
信用信息查询记录和证据留存方式：截屏等可实现留痕的方式并加盖公章。
信用信息使用规则：对于经查询被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，评审委员会应取消其投标资格。
6、投标人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目采购；
7、投标人与招标人没有隶属关系才可以参与本项目的投标。投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺并加盖公章）；
8、提供银行资信证明或投标人上年度由第三方出具的财务审计报告（仅需提供《审计报告》页、《资产负债表》、《利润表》及《现金流量表》复印件，并加盖公章）。
9、本项目不接受联合体投标、不得以任何形式进行转包及分包。

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：2021年04月23日09时00分00秒---2021年04月29日16时00分00秒

获取方法：凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2021年4月23日9：00：00至2021年4月29日16：00：00内完成以下步骤（详见其他公告内容）

五、投标文件的递交

递交截止时间：2021年05月18日13时30分00秒

递交方法：现场递交至中招国际招标有限公司大连办事处（辽宁省大连市沙河口区西南路929号三合大厦206号房间）。2021年5月18日下午13:00--13:30（北京时间）接收投标。2021年5月18日下午13:30（北京时间）投标截止。逾期或不符合规定的投标文件恕不接收。

六、开标时间及地点

开标时间：2021年05月18日13时30分00秒

开标地点及方式：现场开标。中招国际招标有限公司大连办事处（辽宁省大连市沙河口区西南路929号三合大厦206号房间）

七、其他公告内容

（1）注册：登录中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn；下简称“交易平台”）或在中招国际招标有限公司网站主页点击【供应商入口】进行免费注册。（注册步骤：【供应商入口】-【立即注册】-填写信息-完成注册，具体操作步骤详见【立即注册】页面《中招联合招标采购平台快速注册指引》）。潜在投标人只需注册一次，不同的经办人可建立多个账户。交易平台负责对潜在投标人注册信息与其提供的信息进行一致性检查。

（2）购买招标文件：经办人凭获得的用户名、密码验证身份登录进入系统，点击【寻找商机】进行项目名称查询，找到项目点击【我要参与】，等待项目经理审核通过后，潜在投标人选中需要报名的包加入购物车进行标书费用支付。潜在投标人请在招标文件售卖截止时间前登录中招联合招标采购平台完成注册、下单操作，否则将无法保证获取招标文件。

（3）支付方式：线上支付

潜在投标人若在交易平台下载招标文件，除标书款外还需通过网银支付招标文件下载服务费，收费标准为每套人民币200元，由中招联合信息股份有限公司出具增值税电子普通发票，标书购买人可登录“中招联合招标采购平台”自行下载增值税电子普通发票。

标书款、平台交易服务费一经收取不予退还。

（4）技术支持：如有疑问可拨打中招联合招标采购平台统一服务热线010-86397110，010-62108037进行咨询。

（5）免责声明：“中招联合招标采购平台”（网址：www.365trade.com.cn）为本项目缴纳标书费的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。

文件售价:每套600元人民币。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为大连银行股份有限公司。

九、联系方式

招标人：大连银行股份有限公司

地址：大连市中山区中山路88号

联系人：于经理

电话：0411-82311329

电子邮件：/

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

联系人：江政达、郑碧云、陈学方

电话：17615177928、010-61954091

电子邮件：zhengbiyun@cntcitc.com.cn

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：_______________（签名）

招标人或其招标代理机构：_______________（盖章）