华夏银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“采购人”）拟对客服离场外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
　　一、项目名称：客服离场外包项目
　　二、采购内容简介（以最终标书为准）
　　乙方提供服务人员及可容纳200名坐席的作业场地，按照甲方规定的业务处理流程及范围，安排服务人员7×24小时接听客户来电、处理客户反馈的诉求。
　　（一）外包职场所在地要求
　　乙方提供的作业职场需位于以下城市：
　　上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、天津、苏州、南京、郑州、长沙、东莞、青岛、佛山、宁波、昆明、福州、无锡、厦门、济南、哈尔滨、温州、泉州、南宁、长春、南昌、贵阳、金华、常州、惠州、嘉兴、南通、徐州、太原、珠海、中山、保定、兰州、台州、绍兴、烟台、廊坊、潍坊、扬州、海口、汕头、洛阳、乌鲁木齐、临沂、唐山、镇江、盐城、湖州、赣州、泰州、济宁、呼和浩特、咸阳、漳州、揭阳、江门、桂林、邯郸、芜湖、三亚、阜阳、淮安、遵义、银川、衡阳、上饶、柳州、淄博、莆田、绵阳、湛江、商丘、宜昌、沧州、连云港、南阳、九江、新乡、信阳、襄阳、岳阳、蚌埠、驻马店、滁州、威海、宿迁、株洲、宁德、邢台、潮州、秦皇岛、肇庆、荆州、马鞍山、清远、鞍山、安庆、菏泽、宜春、黄冈、泰安、南充、六安、大庆、舟山。
　　（二）业务外包要求
　　1．人员补充
　　人员补充要求，以人员进入业务培训时间为准。
　　（1）≤30人，人员补充时间 2 周；
　　（2）30~50人，人员补充时间 3 周；
　　（3）50~100人，人员补充时间 4 周。
　　2．服务人员要求
　　大学专科（含）以上学历、熟知信用卡业务流程和银行一般知识，有较强语言表达能力，熟练使用计算机。班组长需具备一定客服及管理经验。
　　3．服务人员业务技能要求
　　乙方安排的服务人员应具备客服业务处理的基本技能，并通过甲方安排的服务人员考核。
　　4．管理团队要求
　　乙方需按照以下比例安排项目管理人员，组长、培训师、质检等管理人员（不少于50%）需在项目启动后1周内到岗接受岗前培训。
　　（1）组长：每15名客服人员配备1名组长；
　　（2）主管：至少配备3名主管，超过150人每80名客服人员增配1名主管；
　　（3）经理和项目经理：项目需配备至少1名项目经理；
　　（4）质检：每20名客服人员配备1名专职质检人员；
　　（5）培训：配备至少2名专职培训师，项目规模超过150人每80人增配1名培训师。
　　三、意向供应商资质要求及提交材料要求
　　（一）意向供应商资质要求
　　1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。
　　2．近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况，倡导绿色理念，产品节能环保。
　　3．注册资本达到5000万元，具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国，呼叫中心业务），营业范围涵盖金融行业外包业务或呼叫中心业务。
　　4．有同业银行（6家国有银行或8家全国性股份制商业银行）呼叫中心（呼入或外呼）外包项目经验。
　　（二）提交材料内容
　　1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。需为PDF格式文件。
　　2．加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
　　3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录且无不履行社会责任而被通报的情况的书面声明并加盖公章，需为PDF格式文件。
　　4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。需为PDF格式文件。
　　5．近3年财报，需为PDF格式文件。
　　6．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样，且提交时需为EXCEL版本。
　　7．加盖公章的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国，呼叫中心业务），与银行签订的呼叫中心（外呼或呼入）外包项目合同首尾页复印件，需为PDF格式文件。
　　（三）提交材料要求
　　请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+客服离场外包项目。
　　1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密。
　　2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。
　　（四）其它
　　1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。
　　2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
　　3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
　　四、公告发布渠道
　　本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、采购与招标网（www.chinabidding.cn）发布。
　　五、联系事项
　　采购人：华夏银行股份有限公司信用卡中心
　　联系人及联系电话：杨女士010-63698095
　　何女士010-63698893   
　　供应商材料提交邮箱地址：xyk_jzcg@hxb.com.cn
　　征集期：自发布之日起5个工作日
　　附件：1．授权委托书　　
          2．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表　　
                                                               华夏银行股份有限公司信用卡中心
　　2021年4月26日