(招标编号：ZTZB2021NO12号)

招标项目所在地区：河南省郑州市

一、招标条件

本中原银行呼叫中心话务平台扩容项目（二次招标）（招标项目编号：ZTZB2021NO12号），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为/，招标人为中原银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

项目规模：本项目拟采购一套基于软交换的底层呼叫平台，功能上要具备会话控制、媒体处理、IVR自助语音、AI接入、统一路由、坐席接续、监控统计等功能，业务上要可以承接呼入、呼出（含预测式外呼）、统一排队、智能导航及IM的对接，部署上要具备高可用、灵活扩展的特性。 。

招标内容与范围：本招标项目划分为标段1 个标段，本次招标为其中的：

001 第1包

三、投标人资格要求

001 第1包：

1、资格能力要求
1.1投标人应具有专业项目管理人员与技术团队；
1.2投标人须具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书；
1.3.投标人应具备完善的技术支持和售后服务体系。
2、业绩要求：投标人应提供至少三份2018年1月1日以来在银行等金融机构实施同类型项目的证明材料（其中一份案例应为在国有五大银行或全国性股份制银行或全国性金融机构实施同类型项目）。
3、其他要求
3.1出具承诺书，承诺投标人近三年在经营中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务；
3.2投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页；
3.3根据全国检察机关的统一要求，自2018年8月1日起，全国检察机关停止行贿犯罪档案查询工作，投标人在中国裁判文书网进行查询（包括投标人、法定代表人），并提供相关网页截图（经查询存在违法行为的将被取消投标资格）。
4、本项目不接受联合体投标。

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：2021年06月08日00时00分00秒---2021年06月15日17时00分00秒

获取方法：凡有意参与的潜在投标人，请登录中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn）获取招标文件（已在该平台注册过的投标人请直接登录平台获取招标文件，未在该平台注册的投标人请先注册，平台注册为一次性免费注册, 注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的招标项目）

五、投标文件的递交

递交截止时间：2021年06月28日09时30分00秒

递交方法：加密电子投标文件为“中招联合招标采购平台www.365trade.com.cn/)”网站提供的中招联合电子招投标平台投标文件制作工具制作生成的加密版投标文件。加密的电子投标文件（*.zfile格式）须在投标截止时间前通过“中招联合招标采购平台 (www.365trade.com.cn/）”上传递交。

六、开标时间及地点

开标时间：2021年06月28日09时30分00秒

开标地点及方式：本项目采用“远程不见面”开标方式，远程开标大厅网址为www.365trade.com.cn，投标人无需到现场参加开标会议，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在投标截止时间前，登录远程开标大厅，在线准时参加开标活动。

七、其他公告内容

1.招标条件

根据【业务发展需求】，中原银行股份有限公司（下称：“中原银行”或“招标人”）拟对【 中原银行呼叫中心话务平台扩容项目进行公开招标】项目废标后重新组织进行公开招标。

2.项目范围及要求

2.1项目范围：本项目拟采购一套基于软交换的底层呼叫平台，功能上要具备会话控制、媒体处理、IVR自助语音、AI接入、统一路由、坐席接续、监控统计等功能，业务上要可以承接呼入、呼出（含预测式外呼）、统一排队、智能导航及IM的对接，部署上要具备高可用、灵活扩展的特性。

2.2服务期限：16个月（含建设期及免费维保期）。

2.3标段划分：本项目共划分为一个标段。

3.投标人资格要求

3.1资格能力要求

3.1.1投标人应具有专业项目管理人员与技术团队；

3.1.2投标人须具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书；

3.1.3.投标人应具备完善的技术支持和售后服务体系。

3.2业绩要求：投标人应提供至少三份2018年1月1日以来在银行等金融机构实施同类型项目的证明材料（其中一份案例应为在国有五大银行或全国性股份制银行或全国性金融机构实施同类型项目）。

3.3其他要求

3.3.1出具承诺书，承诺投标人近三年在经营中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务；

3.3.2投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页；

3.3.3根据全国检察机关的统一要求，自2018年8月1日起，全国检察机关停止行贿犯罪档案查询工作，投标人在中国裁判文书网进行查询（包括投标人、法定代表人），并提供相关网页截图（经查询存在违法行为的将被取消投标资格）。

3.4本项目不接受联合体投标。

4.资格审查办法：本项目采用资格后审

5.招标文件的获取

5.1招标文件获取时间：2021年6月8日00时00分至2021年6月15日17时00分。

5.2招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请登录中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn）获取招标文件（已在该平台注册过的投标人请直接登录平台获取招标文件，未在该平台注册的投标人请先注册，平台注册为一次性免费注册, 注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的招标项目）。

5.3 招标文件售价：招标文件500元，平台服务费200元，售后不退。

5.4 潜在投标人须通过平台填写“购标申请”，并上传公告要求提供的资料，资料全部粘贴到一个word上并转成PDF格式上传，经项目负责人审核通过的投标人，请务必在标书获取截止时间前登录中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn），进入“我的购物车”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法获取电子版招标文件。

5.5 平台服务费发票由平台公司出具，投标人需要发票的，可通过“发票管理”下载平台服务费电子发票。招标文件发票由招标代理机构在中标公告发出后统一开具。

5.6投标人完成费用支付后投标人即获得下载招标文件的权限。请在招标文件获取时间内下载招标文件，超过获取时间无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。

5.7 投标人针对投标人注册、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中招联合招标采购平台咨询电话为：010-86397110；平台将确保下载者的购买信息在开标前对平台公司有关工作人员保密；如下载者主动与平台公司工作人员联系咨询事宜，则视为下载者主动放弃信息保密的权利，平台公司将不承担任何责任。

5.8投标人必须在制作电子投标文件之前完成CA证书的办理，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中招联合招标采购平台账户中“北京CA申请”“CA申请帮助”“CA办理指南”查看，也可拨打中招联合招标采购平台统一服务热线010-86397110进行咨询。

6.投标文件的制作

6.1投标人通过“环境检测”下载并安装检测工具；

6.2安装完成后启动检测工具，逐一安装检测工具中的插件；

6.3打开从中招联合招标采购平台上下载的后缀名为.zzlh的电子招标文件，按提示进行电子投标文件的制作；

6.4使用CA对制作好的电子投标文件进行加密并导出加密电子招标文件。

7.投标文件的递交

7.1投标文件的上传/递交截止时间（开标时间，下同）：2021年5月28日9时30分。

7.2加密电子投标文件为“中招联合招标采购平台www.365trade.com.cn/)”网站提供的中招联合电子招投标平台投标文件制作工具制作生成的加密版投标文件。加密的电子投标文件（*.zfile格式）须在投标截止时间前通过“中招联合招标采购平台 (www.365trade.com.cn/）”上传递交。

7.3本项目采用“远程不见面”开标方式，远程开标大厅网址为www.365trade.com.cn，投标人无需到现场参加开标会议，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在投标截止时间前，登录远程开标大厅，在线准时参加开标活动。

7.4不见面服务的具体事宜请中招联合招标采购平台统一服务热线010-86397110进行咨询。

7.5 逾期上传的或者未上传的投标文件，招标人不予受理。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、中招联合招标采购平台上发布，其它媒介转载无效。

9.联系方式

招 标 人：中原银行股份有限公司

地    址：郑州市郑东新区商务外环路23号中原银行25楼

业务部门联系人：付伟

联系电话：17839932218

招标代理机构：河南省政通招标有限公司

联系人：邢先生 

电 话：0371-88906060

电子邮箱：270906026@QQ.com

联系地址：郑州市七里河南路75号意中大厦708室

八、监督部门

本招标项目的监督部门为中原银行股份有限公司。

九、联系方式

招标人：中原银行股份有限公司

地址：郑州市郑东新区商务外环路23号中原银行25楼

联系人：付伟

电话：17839932218

电子邮件：/

招标代理机构：河南省政通招标有限公司

地址：郑州市七里河南路与康平路交叉口向东50米意中大厦7楼

联系人：邢先生

电话：0371-88906060

电子邮件：270906026@QQ.com

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：_______________（签名）

招标人或其招标代理机构：_______________（盖章）