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常山县12345政府服务热线运营服务项目 项目公告

2021-07-25 00:09  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


一、项目信息
采购人：中共常山县委常山县人民政府信访局
项目名称：常山县12345政府服务热线运营服务项目
拟采购的货物或服务的说明：
序号
 采购内容
 数量
 单位
 最高限价
（万元）
 备注
1
 常山县12345政府服务热线运营服务项目
 3
 年
 339.5052
 一年113.1684万元

拟采购的货物或服务的预算金额：339.5052万元
采用单一来源采购方式的原因及说明：
12345政府服务热线是企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的大平台。12345政府服务热线运营五年，话务接听、电话座席租用、智能客服场景、三方通话、知识库采集更新等均由中国电信股份有限公司常山分公司
提供服务，该公司已构建了系统完善的运行管理、话务员培训、应急服务和呼叫处理等政务热线管理机制，培养打造了一支具有政务热线服务丰富经验的专业话务团队，且依托中国电信股份有限公司衢州分公司提供的人员和技术支撑，实现了“7×24小时”全天候人工服务，高质量完成了各项运营指标。
为确保12345政府服务热线工作的连续稳定，现依据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监（2021)2号文件）第四条第一款的规定，拟参照衢州市12345政府服务热线的运营模式和往年做法，以单一来源采购的方式，购买中国电信股份有限公司常山分公司
的话务及场地等服务。
二、拟定供应商信息
名称：中国电信股份有限公司常山分公司

地址：常山县文峰西路251号
三、公示期限
2021年07月23日至2020年07月30日（公示期限不得少于5个工作日）
四、其他补充事宜：
供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
五、联系方式
1.采购人名称：中共常山县委常山县人民政府信访局
联 系 人：徐金康 　　　　
联系地址：常山县人民路5号
联系电话：18367011460  　
2.财政部门名称：常山县财政局政府采购监管科
联 系 人：李科长　
联系地址：常山县定阳北路415号财政局三楼　
联系电话：0570-5015373 　
3.采购代理机构名称：浙江衢州公信工程管理有限公司
联 系 人：徐春妹　　　
联系地址：常山县天马街道文峰西路222号
联系电话：13355700760
六、附件
专业人员论证意见（格式见附件）
 
中共常山县委常山县人民政府信访局
 
浙江衢州公信工程管理有限公司
 
2021年07月23日
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