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张家港市12345市长公开电话受理系统升级维保及南通百通如皋频道对接项目[成交公告]

2021-08-05 11:22  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


一、项目编号：Z320682210107(DY023)
 二、项目名称：12345市长公开电话受理系统升级、维保及南通百通如皋频道对接项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：国泰新点软件股份有限公司

供应商地址： 江苏省张家港市
中标（成交）金额：54.9万元
四、主要标的信息
（一）名称： 12345市长公开电话受理系统升级、维保及南通百通如皋频道对接项目
（二）服务范围：12345市长公开电话受理系统升级、维保及南通百通如皋频道对接项目等服务。
（三）服务要求：平台将包括但不限于人社诉求数据、税务诉求数据、数字城管工单数据、水、电、燃、广等分中心业务系统诉求数据归集到12345平台，增加如皋12345受理平台的工单量信息。通过对12345热线平台升级，能够满足日益增多的诉求，对工单流转过程进行优化，实现按南通六个一和省12345要求的归口改造，工单由如皋市市域治理平台派发处置，节点信息反馈到12345热线平台。对南通百通12345诉求提交页面进行对接改造，根据南通百通如皋的GIS定位功能，将在如皋区域范围内的诉求提交信息对接到如皋12345热线平台，由如皋12345热线平台处置诉求。
（四）服务时间：一年。
（五）服务标准：维护公司需安排专人负责系统维护；7*24的电话服务。故障发生时应及时处理，一般故障应在 2 小时内解决，重大故障应在 8 小时内解决，并做好各项应急准备。监控系统访问速度，如访问有延迟，及时查找原因，及时解决；监控系统应用情况，对影响应用性能方面因素及时预警，及时解决。
五、评审专家名单：石伟 赵爱民 林忠阳
六、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
七、其他补充事宜：无
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人：如皋市市域治理现代化指挥中心
联系电话：13912219855
联系地址：如皋市综治中心5楼
2.项目联系方式
项目联系人：石 艳    
电 话： 0513-87528959
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