国家能源集团物资有限公司电子商务中心400呼叫中心外包招标
2021-08-31 10:01
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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第一章招标公告
物资公司电子商务中心400电话坐席外包公开招标采购项目项目招标公告
1.招标条件
本招标项目名称为：物资公司电子商务中心400电话坐席外包公开招标采购项目，项目招标编号为：CEZB210205740，招标人为国电物资集团有限公司电子商务中心，项目单位为：国家能源集团物资有限公司电子商务中心，资金来源为自筹。招标代理机构为中国神华国际工程有限公司。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况、招标范围及标段（包）划分： 2.1.1项目概况：
国家能源投资集团有限责任公司（以下简称：国家能源集团或集团公司）拥有煤炭、火 电、新能源等 8 个产业板块，企业 1400 多家，产业遍布全国各省市和美国、俄罗斯等国家。国能 e 购是国家能源集团的非招标采购平台，设有电力、煤炭、运输、化工、新能源、IT 等多个业务领域的物资采购，服务于国家能源集团近 1400 多家单位和能源供应商20万余家，国家能源集团物资有限公司电子商务中心承担着国能e购平台的设计、开发、运维服务工作。随着国能e购平台不断扩建，客服人员不足，需要委托单位进行客服委托服务。
2.1.2招标范围：承担国家能源集团物资有限公司电子商务中心400呼叫中心的来电咨询、外呼回访工作。需提供非招标业务客服14名、员工福利平台客服3名、信息审核客服2名和内部企业在线咨询客服1名，合计20名客户服务人员。
2.1.3其他：中标人需按照工作标准完成必要的工作量，保证服务质量，履行信息保密职责，及其他相关工作。 据实结算，每季度结束后由采购方发起结算流程，中标人配合完成结算流程后，开具增值税专用发票。采购方在收到中标人提供的符合采购方要求的发票后，发起付款流程，按照正常程序向中标人进行支付。投标人须承诺项目所在地位置在北京市。
2.2其他：/
3.投标人资格要求
3.1资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件；；
（2）投标人须具有通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含“呼叫中心业务”的资质业务覆盖范围须包含项目所在地（北京），且在有效期内）。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：投标人近3年(合同签订时间2018年1月1日至投标截止日）至少须具有1项外包服务的合同业绩。投标人须提供符合本招标要求的业绩证明材料，业绩证明材料包括合同封面、主要工作范围或技术协议范围、合同签字页/盖章页）。未按上述要求提供的业绩证明文件为无效证明文件。
【4】信誉要求：投标人未发生过因弄虚作假、串通投标的等行为。
【5】项目负责人的资格要求：/
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：/
注：母子公司资质业绩不得互相借用。
3.2本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，购标前必须在“国家能源招标网”（http://www.chnenergybidding.com.cn）完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：国家能源招标网首页→帮助中心→“投标人注册、标书购买、支付方式等操作说明”。
4.2购标途径：已完成注册的投标人请登陆“国家能源招标网投标人业务系统”，在线完成招标文件的购买。
4.3招标文件开始购买时间2021-08-30 09:00:00，招标文件购买截止时间2021-09-06 16:30:00。
4.4招标文件每套售价每标段（包）人民币第1标段（包）500.0元，售后不退。技术资料押金第1标段（包）0.0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。
4.5未按本公告要求获取招标文件的潜在投标人不得参加投标。
4.6其他：/
5.招标文件的阅览及投标文件的编制
本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从“国家能源招标网投标人业务系统”“组件下载”中下载《国家能源招标网投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：
1）投标人自行登录到“国家能源招标网投标人业务系统”：http://www.chnenergybidding.com.cn/bidhy。
2）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。
3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“国家能源招标网驱动安装包”及“国家能源招标网投标文件制作工具”并安装。
注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。
4）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见：国家能源招标网首页→帮助中心→“国家能源招标网电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。
注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。
5）投标人须按照招标文件要求在“国家能源招标网投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。
1.1--1.7章节（系统前期准备）
1.9章节 （CA锁绑定）
2.5章节 （文件领取）
2.9章节 （开标大厅）
3.1章节 （安装投标文件制作工具）
3.2章节 （电子投标文件制作）
6.投标文件的递交及开标
6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2021-09-20 09:00:00（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“国家能源招标网投标人业务系统”递交电子投标文件。
6.2逾期送达的投标文件，“国家能源招标网投标人业务系统”将予以拒收。
6.3开标地点：通过“国家能源招标网投标人业务系统”公开开标，不举行现场开标仪式。
7.其他
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8.发布公告的媒介
本招标公告同时在国家能源招标网（http://www.chnenergybidding.com.cn）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布。
9.联系方式
招 标 人：国电物资集团有限公司电子商务中心
地 址：
邮 编：
联 系 人：刘磊
电 话：010-58689372
电子邮箱：lei.liu.gv@chnenergy.com.cn
招标代理机构：中国神华国际工程有限公司
地 址：
邮 编：
联 系 人：杨宏业
电 话：010-57337289
电子邮箱：12075508@chnenergy.com.cn
国家能源招标网客服电话：010-58131370
国家能源招标网登录网址：http://www.chnenergybidding.com.cn
