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告别繁琐、提升效率——Verint机器人流程自动化

2019-01-28 10:14《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


  许多企业每天都要处理数以千计的业务流程。有些流程耗时长,但复杂性相对不高,其完全遵循规则,且无需人工决策和判断。同时,企业又面临着提高处理效率和处理量,降低出错率,减少运营开支和维护安全性和合规性的压力。


  借助Verint机器人流程自动化,企业可以自动处理重复性高、耗时巨大的流程,使员工专注于更加复杂,与客户关联性更高的活动。


  Verint® Robotic Process Automation™(机器人流程自动化)可以帮助您应对这些任务。该解决方案由软件机器人构成。这些机器人可以在其功能范围内,完全取代具体任务或者整个多步流程的手动处理,而且能够全天候自动处理流程。


  主要优势
  1.不间断地执行大量联络中心和后台流程,如修改地址和处理索赔,以更少的时间完成更多的任务。
  2.承担繁复且容易出错的重复录入任务,无需再在多个系统间进行重复的人工录入,消除人为错误的风险。
  3.避免员工将宝贵的时间用于非增值流程上,有助于节省人力成本。
  在高峰时段或者面对意想不到的需求时,企业能够通过增加在线机器人来快速响应。

  4.在处理敏感任务或者保密信息时,使用机器人处理比员工处理更安全。


  其他优势
  1.提高质量—自动录入数据。
  2.提高效率—安排机器人不间断地执行重复性的后台流程,使员工应对更高级别的任务。
  3.降低运营成本—有助于节省内部或外包人力成本。
  4.降低培训成本和人力投入—让机器人来执行相关的流程或变更。
  5.改善合规性—使其更加符合监管要求和其他要求。还可使机器人验证相关步骤。
  6.提高安全性—利用机器人来处理敏感任务和信息。

  7.缩短执行时间—使企业快速取得收益。


  让员工的努力发挥最大效力:提升运营效率

  许多情况下,企业依赖人工操作来执行一些流程。但事实上,这些流程是可以通过自动化来缩短处理时间的,它不仅能够降低人为错误,而且可以将宝贵的资源转移到对技能要求更高的任务上。



  借助Verint机器人流程自动化解决方案,我们的软件机器人可以利用应用内置的图形用户界面来配置自动化,在多个应用中重复录入数据,还可执行一些手动操作时重复性极高、极其繁琐或者容易出错的任务。由机器人来执行整个流程,或者大型流程中的部分任务,可以使更有价值、成本更高的人力资源集中于其他任务中,处理价值更高的工作。


  以自动化实现效率提升
  Verint机器人流程自动化解决方案通过模拟应用前端用户的活动来自动处理多个应用中的任务。通过功能强大且直观的编辑单元,专家可以基于单一任务的参数,将本应由用户处理的流程步骤与规则和业务逻辑整合起来,从而使企业能够在大量流程中实现自动化,大幅降低自定义编程的成本和复杂性。

  该解决方案还具有可拓展性。所有机器人均可依据流程的复杂程度和应用性能来分担多个员工的任务。这样企业可以重新部署员工,使他们发挥最大效力。Verint机器人流程自动化解决方案不仅可以快速安装,还可通过增加机器人数量来实现快速响应。


  受益于世界一流的顾问团队


  Verint提供一系列的专业服务,以帮助您最大程度地获得投资回报,包括业务咨询服务、业务执行和支持服务,以及应用管理服务。无论您选择何种服务,我们都向您保证,我们的团队拥有丰富的经验,将为您提供实用的知识,并致力于助您取得成功。



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