clustercc为第三方应用或系统内新增功能页面提供了三种接口通信方案:
·WebService接口
·HTTP接口
·JavaScript接口
这些接口可以帮助您实现以下功能:
队列签入,签出,示忙,示闲;
结束话后,话后模式切换,工作模式切换;
呼叫,咨询,转接,接回,会议,挂断,通话暂停,通话继续;
强插,监听,强拆,密语;
获取坐席在坐席组内的当前状态,获取坐席组内坐席的当前状态;
获取坐席,团队的话务实时事件(振铃,应答,咨询,会议,挂断);
向系统内插入预拨号数据。
客户普遍采用javascript, HTTP两种方式进行CTI能力对接。javascript接口用于坐席端实现界面功能与效果。HTTP常用于双方服务端的数据交互。
对接流程示例: