在信息时代,市场中充斥着大量无序数据,这必将使我们迷失方向,如何将大量无序数据变为有利用价值的信息呢?只有系统化专业化的数据管理、处理以及和相关信息的整合,才能将数据转变成有价值的知识,并最终将知识灵活性,多元化地应用于生产和革新。
数据管理能够帮助企业最优化使用它们的数据。当纸化信息电子化后,企业能够更长久地保有和分析这些数据,并根据分析结果更好地掌握最终用户的需求,因此数据管理也是整个CRM项目的重要基础。
欧唯特拥有专业的人员团队,一流的系统设备和丰富的服务经验,坚持为客户提供量身定做的数据管理方案。我们的服务涵盖:
数据录入/采集
将所有纸化信息录入数据库,包括客户基本信息,购买记录,传真/来信等。
数据挖掘
以量化方式分析客户数据,例如:发现和证明不同层次的客户拥有如何不同的消费习惯。
数据库管理
数据库的日常维护和管理,包括数据流入/流出管理和数据清洗。
地址管理
对于客户信息中的地址一栏进行标准化清洗和管理,以便提高地址质量和直邮到达率。
文件存档
所有服务中心收到的纸化信息将根据客户需求进行存档,此类信息包括:客户登记卡、传真、邮件和消费记录等。
营销活动
全方位管理营销管理,包括事前数据清洗,数据流入/流出,营销结果数据分析等。
51CallCenter网友
2008-11-16 20:32:00
关于回访接通率方面的数据分析及运用管理,请高人指点~~~
给点思路~~