孙茂华 
    携程网高级副总裁 

    4PS国际标准委员                    

    孙茂华女士毕业自上海交通大学，从事呼叫中心行业前在酒店担任管理工作。2000年加入携程网担任客服经理后,将携程网呼叫中心从几个人发展到目前的15000多个席位，服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假预订及会员管理，使其成为目前亚洲旅游业最大的呼叫中心。通过长期的实践,孙女士在旅游服务,呼叫中心管理等方面积累的相当丰富的经验。 

    孙茂华女士毕业于上海交通大学，2014年就读于中欧国际工商学院，获得工商管理学硕士学位。2000年之前在锦江集团旗下酒店担任管理职务，2000年加盟携程旅行网，负责携程服务联络中心的创建和管理以及质量管理体系的建设,将携程网呼叫中心从几个人发展到目前的15000多个席位，服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假预订及会员管理，使其成为目前亚洲旅游业最大的呼叫中心。通过长期的实践,孙女士在旅游服务,呼叫中心管理等方面积累的相当丰富的经验,带领携程服务联络中心通过了4PS国际标准认证。2006年晋升为副总裁，2011年晋升为高级副总裁。2012年，孙茂华调任大住宿事业群，任大住宿事业群首席执行官，2014年底晋升为携程旅行网执行副总裁。2016年底晋升为携程旅行网首席运营官及集团酒店首席执行官。

孙女士还担任51callcenter驻站专家,4PS国际标准全球委员。

联络驻站专家:021-58307717