2005年9月7日－太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq:PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值业务 (VAS) 提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋被中国电信 (NYSE:CHA) 海南分公司选中，为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务。易宝太平洋曾为中国电信在江苏、湖北和广东省主要的客户服务中心提供此项服务。

　　中国电信的10000号服务是中国电信行业的首家客户服务中心。10000号服务起初是用来提供客户提问回复、订单和投诉处理等基本的客户服务。从2005年起，中国电信开始通过增加10000号服务的功能来提高公司的整体客户服务质量和用户满意度，从而全面提高公司的竞争力。

　　易宝太平洋被选为中国电信CRM咨询和培训合作伙伴，帮助海南电信提高其CRM服务，并通过增强的CRM服务、电话营销和外呼电话销售创造利润。

　　中国电信海南分公司经理王晓冰称："大家对于此次活动非常满意，学员们纷纷表示此次培训和指导让他们学到了专业的服务理论同时具备有亲和力的沟通技巧，对于此次易宝提供的培训，大家深表谢意。"

　　易宝太平洋CRM咨询和培训服务中心总经理潘美慧称："我们深表荣幸能被中国电信海南分公司选中，为其提供CRM接触中心咨询和培训服务。我们很重视此次与中国电信在此重大项目上的合作。我们深信我们在中国的电话营销经验将帮助中国电信抓住更多的交叉销售机会，并提高其整体客户满意度。"

　　太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称："越来越多领先的电信公司选择我们来帮助提高客户服务业务，这也反映出电信行业是一个发展迅速，竞争激烈的行业。如今，在中国国内客户选择提供商不再仅仅看价格，而更看重的是CRM服务、忠诚度和保持力等因素。这一发展趋势产生了对大型客户接触中心的广泛需求与建立。我们相信CRM接触中心已成为中国市场领导者的新的竞争优势。要成为中国市场的领军力量，无论是产品提供商，还是服务提供商，都需要投入更多的资源到CRM和客户服务中。我们在中国大陆和香港地区有着15年的CRM和接触中心管理经验，我们坚信公司定会抢占这个市场的更多份额。"

易宝太平洋供稿 CTI论坛编辑