中国银行为提高各一级分行客户服务分中心的运营管理水平，统一运营管理模式，建立标准化服务体系，更好的适应银行市场竞争的变化突起，近日邀请eSOON公司就客户投诉管理以及客户满意度管理进行了培训。

　　本次培训针对中国银行人员现状，以及银行市场特点，采用新的培训思路，引领学员跳出传统客服模式，在具体了解整体行业后，看客户服务中心的发展方向以及运营管理，然后及人所想将更多人性化服务真正体现在呼叫中心的客户服务中。

　　培训形式更是区别于传统培训，教程根据中国银行实例深入分析，现场模拟展开讨论，学员和讲师良好互动，在轻松愉快的气氛中完成本次中国银行客户服务培训。

　　良好的合作促成更深的发展，10月19日，eSOON公司将与中国银行相约上海，再度以自己专业的知识，兢兢业业的服务为中国银行客服中心的发展效力。

　　eSOON公司作为专业的呼叫中心解决方案提供商，先后为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、、兴业银行、中国银联、光大银行、交通银行等企业提供专业的呼叫中心解决方案，同时也重视为客户提供全方位的专业咨询服务。公司现有一支专业的咨询队伍，专注于客服中心的建设、运营、优化及CRM的发展，骨干成员均来自国内外知名企业，拥有丰富的管理经验，同时具备优质的服务意识。

上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑