跨国公司为降低生产经营成本，把自己的非核心业务剥离出来，外包给专业服务提供商完成，这就是服务外包。

　　“1.0模式”的服务外包，侧重成本型人力外包，比如传统的呼叫中心业务；2.0模式的外包，将是人力和技术结合的高端外包。

　　比如说，美国的会计公司，把个人所得税申报业务数据打包，交给杭州一家公司申请核算，这就属于“2.0模式”外包范畴。

　　“服务外包，国内很多城市都很重视，武汉外包重头戏是翻译，成都侧重的是软件，杭州应该是金融业。

　　“杭州的服务外包企业，还要努力成为中国外包行业领军企业，只有这样才有话语权。今后，对进入中国软件外包企业前25强的，每家奖励100万元。”蔡奇说。

　　如果把杭州的服务外包比作一根扁担，扁担要挑得稳，需要两头的水桶分量相当。

　　一个“水桶”是市场，即海外订单。杭州准备开展对日、对美、对新加坡专场推荐会，吸引国外客商。

　　另一个“水桶”，则是人才。“因为人才有限，在猎头公司操纵下，现在经常是几家企业互相挖来挖去，不利于行业发展。”市科技局局长楼健人说，“我们计划组织相关服务外包企业签订人才公约，减少人才恶性流动。”

　　同时，杭州还将加强外包人才实训，增加人才储备。 （王佳佳）