在呼叫中心外包运营中我们听到最多、也是提到最多的总是绩效管理、人力资源管理、业务培训等等，也是我们在市场上、各类行业网站能够接触到、看到的关于呼叫中心外包资讯，也是一个好的、成功的运营中心能够实现价值的相关指标。我们今天想介绍是呼叫中心外包运营的幕后英雄－技术运维，技术运维既包括呼叫中心的平台、也包括在日常运营过程中的技术维护工作，可以说技术运维是整个呼叫中心职场有序、稳定运转的基础，外呼的效率、成功率、成单率等等指标既是基于呼叫中心平台和技术人员的保障而实现。

大部分的外包职场对于业务都是开放型的，可以承接不同类型、行业的外包业务，相对业务的变化及更新都比较快，要保证业务的顺利开展，就需要其呼叫中心平台能够适应、适合对应业务的要求，能够根据业务的不断变化进行及时更新甚至是需求开发。

在江苏亿伦的外包运营中，也是充分意识到技术运维的重要性和关键性，因此在运营过程中我们也是做到了充分技术支持和技术储备工作。在所有亿伦的外包职场中均是采用亿伦自主研发的呼叫中心平台，包括“智能外呼”“预测外呼”“CEM理论”等等技术应用，保证了职场的工作效率、工作业绩，以及对呼叫中心新技术的及时应用和体验。

而日常运维工作以及需求定制工作更是外包运营的重要一环，亿伦公司在所有外包职场都配备专业的技术运维人员，一方面保证呼叫中心系统的安全、稳定的运行，为一线人员提供及时的技术保障；另一方面的工作重心是对业务需求的及时响应，能够根据实际工作的需要以及新业务需求进行技术配合，包括对平台需求定制更新和开发。为外包运营提供随需而变的全方位技术运维保障。