Tanfeeth的CEO Suhail Bin Tarraf称,外包呼叫中心非常普遍,但是因为客户期望和提供服务之间还存在着差距,导致其中困难重重。Bin Tarraf 说:“通常情况下,85%的服务外包企业认为他们的客户对服务感到满意,但事实上只有15%的客户对外包供应商感到满意。” 呼叫中心需要跨越一个典型的供应商关系,结成长期合作伙伴,将重点放在提高端到端的客户体验,而不只是呼叫中心。
作者:陈侃/译 编辑:吕春蕊