Tanfeeth的CEO Suhail Bin Tarraf称，外包呼叫中心非常普遍，但是因为客户期望和提供服务之间还存在着差距，导致其中困难重重。
Bin Tarraf 说：“通常情况下，85%的服务外包企业认为他们的客户对服务感到满意，但事实上只有15%的客户对外包供应商感到满意。” 呼叫中心需要跨越一个典型的供应商关系，结成长期合作伙伴，将重点放在提高端到端的客户体验，而不只是呼叫中心。
