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姚佳安出席“客户呼叫中心与创新服务”论坛做专题演讲

2009-11-19 13:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:古城热线 51Callcenter 选编


  “3G时代客户联络中心与创新服务”论坛日前(11月11日)在西安举行,该论坛是第六届中国国际服务外包大会分论坛之一,旨在聚焦国内呼叫中心产业,为产业各价值链搭建沟通交流的平台,探索产业发展的动力和方向。世界500强企业,全球著名服务外包企业贝塔斯曼欧维特中国区服务副总裁/CNCBA专家委员姚佳安受邀出席该此峰会,并做主题为”联络中心外包的多元化发展“的专题演讲。中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨出席开幕致辞,西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜作了题为《大力推进服务创新 打造全国联络中心产业高地》的精彩演讲。范理事长介绍到:金融危机形势下,西安呼叫中心逆势上扬,新增坐席突破1万个(其中电信提供座席超5千个),保持了20%的高速增长。

      3G背景下西安呼叫中心已经从单一语音模式向集短信、WEB、WAP、语音于一体的多媒体一揽子服务、直复营销模式演变,西安呼叫中心产业成本、人力资源、基础设施、技术平台优势日渐凸显,电信提供的多媒体综合营销服务(NGN软交换平台)座席接入可实现跨地域、零设备投资、零平台维护和IP多媒体应用,吸引了罗维邓白氏、百胜、中信等传统领域强势企业,这些大企业利用呼叫中心推进营销服务模式转型,其在西安的座席数年内翻番增长,西安已成为全国呼叫中心产业首选生产基地之一。

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛

  范建喜理事长透露,为将西安打造成3G时代全国联络中心产业高地,西安呼叫中心联盟将加大市场开发力度,联络中心运营商、业务发包商、企业电销与客服上下游产业链,打造涵盖旅游、商务、金融、消费品、制造、互联网等多元化外包应用服务。

  与高校联手推进就业者观念转变,进一步完善人才培训体系,促进呼叫中心人才培训服务规模化、产业化。同时,大力推进技术融合创新、借助3G业务加强呼叫中心与互联网的深层融合,依托电信企业自身资源,全方位提供电信领航产业数据资源服务、积极推进数据服务企业加入产业合作,打造巨型数据服务联盟。
 

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛现场

  西安高新区管委会副主任杨仁华、西安交通大学战略决策研究所所长刘仁镜、商务厅外资处副处长赵西元、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨以及贝塔斯曼欧维特中国区服务副总裁姚佳安、罗维邓白氏董事长袁疆、西安慧聪信息服务有限公司总经理郭子纲、AVAYA应用技术解决方案部高级顾问张京辉等领导、嘉宾出席论坛。

 

来源:古城热线 51Callcenter 选编

 

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