05年的最新统计数据虽还未披露，业内人士已然表示非常看好IT服务市场的前景。各大厂商及分销商都在摩拳擦掌，征战在这块领地，一时间枪林弹雨、硝烟弥漫。为此，我们特别走访了英迈客户服务业务发展经理程钢先生，并且获知IT服务外包业务在今年首次被明确加入英迈主要业务中来，它具体包括了向厂商提供专业的第三方物流服务、IT设备解决方案的实施及维护、换修中心业务、及对于出保产品的续保业务等。
转变策略 宣告进军IT服务市场
05年以前，英迈一直秉承“客户至上”的原则，依托全国四个备件中心，划区域进行客户服务的管理，并对客户服务质量进行跟踪调查，据最新的数据，2005年英迈的客户满意率已经高达95.6%。但英迈并没有满足这样的成绩，决心把“服务”当作“生意”来经营。06年英迈转变策略，将客户服务系统按职能划分管理，包括IT服务外包业务、呼叫中心和RMA（Return Material Authorization ） & RTV（Return To Vendor）三大块。其中IT服务外包业务是第一次被明确加入英迈服务部门主要业务中来，该举措进一步拓广了有偿服务项目，宣告英迈正式将传统“服务”纳入商业运作。
事实上，英迈在国内很早就开始着手承接部分IT服务外包业务，其最典型的成功案例莫过于英迈承揽Intel中国备件换修中心的项目。程先生介绍说：“英迈承揽Intel中国备件中心已经5年，在为Intel服务的5年中，不断成长，在专业的IT服务外包方面积累了大量的经验。在这一过程中，英迈的服务团队不断的修正和更新自己的服务理念以适应服务市场不断提升的要求和标准。同时，英迈也在这一过程中不断赢得客户的认可和好评。今年Intel对该业务进行了首次大规模的公开招标，英迈借助多年的服务经验和业绩又成功拿下了未来两年的服务合同，在与众多国际知名物流供应商的拼杀中成功胜出。现在公司明确了发展服务业务的方向，我们更加有动力去把这块业务做起来！”从程钢先生的脸上，我们看到的是自信的笑容。
通过这一服务项目的成功运作，英迈还把“换修中心业务”作为重点业务推荐给合作伙伴。一些大型生产厂家会细分区域设立多个“换修中心”来满足本地客户的换修需求，由于考虑到将“换修中心”交给专业公司经营更容易控制服务质量，因此越来越多的大型厂商选择这种模式来建立这一功能机构。英迈拥有良好的物流和资金优势，这对于运营“换修中心”非常重要。
过去，作为Intel的国内换修中心，英迈的第三方物流、仓储管理服务已经赢得了广泛的赞誉。积累了大量运营经验后，这种与厂商的合作模式无疑是可以充分发挥英迈物流及资金方面优势的，通过与合作伙伴的技术联盟，不仅优势能够互补，而且整个团队竞争力也得以提升。
英迈举旗 各路神仙显神通
提供有偿的IT设备安装、维护，或者换修等业务，对承接服务的公司来说，这是在资金、物流上的挑战，也是在技术方面提出的更专业要求。英迈的资金与物流运作能力已经得到很多合作伙伴的认可，但是技术方面能够胜任这样的业务吗？
“我们承认，在技术能力方面我们不是最优秀的。”程先生诚恳地说，“但是论整合能力，我们是NO.1！我们一直都善于整合各种资源，加以有效的管理，变成可掌控、可调配的核心竞争力。”英迈高举大旗，自然会有技术强势的伙伴们响应汇聚一堂。以英迈的品牌效应搭建并依托覆盖全国的本地化服务平台“舒适联线”（Comfort-Link Service），加上合作伙伴的技术能力，凝结成一个不败的服务团队--NSN（全国服务联盟）。
据介绍，CLS（Comfort- Link Service）是英迈自有品牌的服务机构，以向最终用户提供快速的本地化IT换修服务为宗旨，并着眼于通过维护这一平台的高效高质的运作结果达成向IT厂商提供有偿服务平台的目标。NSN （ National Service Network），是由英迈美国成功运营多年的技术体系移植而来，由英迈直接管理运营的IT技术服务联盟，是“舒适联线”的主要组成部分。有了NSN，英迈得以组建一个覆盖全国各地的专业技术服务网，通过该组织，英迈可以将最专业的服务能力和解决方案“本地化”地提供给客户，同时各地区代理商、系统集成商（SI）独立软件开发商（ISV）也可以通过这个服务联盟将业界专业的服务提供给自己的客户。
对于有专业服务能力的供应商，NSN是他们的服务产品销售平台，对于有客户关系和项目机会的SI、ISV，NSN则是他们最坚强的技术支持后盾。NSN的建立，英迈得以扩张高技术本地化的覆盖范围，合作伙伴则可以倚靠英迈大旗，提高自身信誉度，增加新业务机会，从而营造“双赢”的局面。
[后记]
英迈拥有广泛的客户基础和影响力广大的品牌效应，以寻求加盟合作的方式进军IT服务市场，一来在这种优势互补的合作模式能够发挥出巨大的价值。在这一体系中，渠道商、系统集成商（SI）、独立软件开发商（ISV）或代理经销商（VAR）等能够实现资源互动，使整个渠道体系呈现良性循环发展。二来除了服务本身作为产品可以带来收益以外，由服务引发的后续购买力也是分销业务得以持续发展的源动力。据程先生介绍，英迈将在今年大幅重建服务网，目标在35个重点城市建立“英迈舒适联线服务平台”给予当地客户本地化的专业服务。英迈在此次战略调整后收效如何？让我们期待一年后的答卷。
来源：电脑商情报
