几年前，IT运维外包对中国市场还比较陌生，今天，这一服务业务在中国正以每年20%以上的速度增长。随着这个新兴市场的迅猛发展，市场的供需双方需要进一步探索与协调。

    在“2006中国IT运维外包发展论坛”上，中国电子信息产业发展研究院副院长徐晓兰向记者表示，在中国，外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国IT运维外包服务市场的崛起与发展。

市场处于导入阶段

    从上世纪80年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。产业的细分使得价值链也随之发生变化，企业逐渐把不是自己强项的业务进行外包。根据赛迪顾问的统计，2005年全球IT运维外包规模达到726亿美元。目前，美国60%的企业借助专业的IT运维外包服务，迅速扩展自身业务。

    徐晓兰认为，IT运维外包的全球市场上，美国、欧洲、中国这三个地方最具有代表性。美国市场相当成熟，外包在当地已是非常普遍的业务模式，运作也相对规范，IBM、HP等一大批厂商已在全球建立了业务网络。欧洲的IT运维外包市场目前正处于减缓趋势，大宗外包合同不断减少。中国市场则处于导入阶段，增长速度比较快，但还存在一些不稳定因素。

    “从总体来看，中国IT运维外包市场尚未成熟，低端服务商占据了市场主体。”赛迪顾问资深分析师牟淑慧向记者指出。在国内，中小企业是市场需求的主体，大型单位尤其是国有企业、政府部门一般都有正规的IT运营部门，外包业务非常少。中型企业一般不希望在IT环境上投入大量资源，由此外包成为他们的一种选择。小型企业的外包需求比较低端，如服务器的租赁等，尽管ASP的服务需求呈上升趋势，但仍没有实现突破性的增长。

未来用户需求激增

    “随着中国IT运维外包市场逐渐由培育期向成长期深入发展，以及WT0后过渡期的临近，外资企业将涌入更多行业，中国本土企业为提高业务竞争力对运维外包服务的需求全面升级。”徐晓兰认为，企业将从实施部分运维外包服务到实施整体战略外包服务，需求范围不断扩展。未来几年，中国本土用户需求将获得全面升级。

    中国信息化推进联盟副秘书长陈建新分析，近两年，各行业用户在外包上面临很多困境和压力，比如创新的压力、降低成本的压力以及国际化竞争的压力等。这种压力拉动了用户对于IT运维外包的需求。目前，金融、交通、能源、流通制造等行业用户对桌面外包及应用外包都处于上升状态。

    陈建新还指出，今后应用系统外包市场还将升温，ASP服务也会得到快速发展。在产品细分市场，ASP服务市场同比增长率达到32．2%，是运维外包服务各个细分业务类型子市场中增长速度最快的领域。随着用户消费的日趋理性化，ASP作为一种新兴的应用服务提供模式逐渐被中国企业用户接受，尤其是中小型企业对于ERP、CRM等应用软件的ASP服务兴趣趋热。中小企业用户通过采购ASP服务，减少IT硬件设备采购和员工成本，将提高应用系统的灵活性和稳定运行能力。

    “未来5年，中国的IT运维外包市场将扩容两倍。”牟淑慧指出，中国IT运维外包市场呈现加速增长的趋势，2001－2005年，年均增长率为17%；2005年市场规模已达38亿元；2010年预计将达114亿元。

国内厂商成长提速

    作为一种新的IT服务模式，IT运维外包服务的价值开始为越来越多的国内企业所认识和接受。中国IT运维外包服务市场具有较大的发展空间，客户需求不断变化、发展，促进国内运维外包服务厂商的迅速成长，业务能力不断增强，核心竞争力有所提高。

    赛迪顾问认为，未来5年，随着市场化程度不断提高，大量国有大型企业的IT部门将纷纷走向市场。大型企业的IT部门、硬件厂商的售后部门逐渐由成本中心走向利润中心，成为专业的服务商。这些企业利用自己在应用方面的优势，为本行业内企业提供包括规划、开发、实施、维护在内的“全包式”外包服务。

    还有一些品牌电脑专业服务商的售后服务部门，也将日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。阳光雨露信息技术服务公司从联想集团客户服务体系的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商就是典型的例子。

    “用户认知程度不断提高，直接促进国内IT运维外包服务商快速成长”。牟淑慧认为，尽管IT运维外包服务在中国市场尚处于市场导入阶段，但随着服务内容不断更新，企业用户的逐渐了解认同，认知程度和接受度不断提高。与此同时，IT运维外包服务商将不断成熟，市场环境逐步完善，更多用户将集中注意力于自身的核心业务，提高市场竞争力，而将作为企业后台支撑的IT系统整体外包给专业的运维外包服务提供商。

    用户对市场的需求尤其是对高端服务内容需求的不断增大，引发服务商投入力度不断增强，市场竞争将日趋激烈。在这一过程中，一大批实力较强的国内企业将率先成长起来，与国外大型服务商竞合共存，共同占据市场供给的主体地位。

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    什么是IT运维外包服务？

    外包是指代表客户的利益为顾客提供IT服务，包括构建系统、管理和维护、帮助整合、掌控设备以及实时响应，目标是使IT为客户服务。

    IT服务外包从类型上大致可分为两种：委外服务（Outsourcing）和运维外包（Outtasking）。

    委外服务的特征是：设备属于外包方拥有；外包方负责项目实施，有最高的服务级别承诺；在拥有较长合同期限时，外包方有先期投入；客户通过提出服务需求和服务级别来管理、监督。

    运维外包的特征是：设备属于客户拥有，由外包方进行运作和管理；外包方提供较高的服务级别承诺；客户拥有较大的控制权管理服务级别、变更、流程。

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