廖杰远（摄影 杜国平 图片来源：每日商报）

　　□记者 蒋倩倩 

　　携程、分众传媒、光明乳业、博洋家纺……

　　拨打同样的电话号码，你都能找到它们。

　　不信吗？那你肯定没有好好看过它们最新的广告。在广告中，他们公布的号码是一样的：“1010-1010”！

　　因为，他们都是中国绿线有限公司(以下简称“中国绿线”)的客户。

　　“我们最大的价值就是放大客户的广告效果。”中国绿线的创始人兼CEO廖杰远这样告诉我。

　　缘 起 把技术变成产品

　　第一次听说中国绿线是一年前，印象最深刻的是它的投资商。一家新成立的公司同时吸引了NEA、红杉资本和赛伯乐这三家风投，是因为公司本身的特质还是带头人的魅力？

　　对中国绿线了解得越多，就越是佩服廖杰远，佩服他的想法，佩服他的勇气，更佩服他的坚持。廖杰远是技术人员出身，是中国智能语音识别行业的创始人之一，1998年曾出任国家“863”智能计算机成果转化基地主任。2003年的时候，时任北京无限商机通信技术公司总经理的他毅然辞职了，与七八位同事开始创业。

　　“技术如果不能转化成产品，就等于白做了。给别人打工，很难真正实现自己的想法。你觉得有用的东西，别人也许觉得没有价值。”廖杰远说自己就是抱着实现自己想法的念头开始创业的。“一开始的想法很简单，就是想打造一个全程、全网、全覆盖的呼叫中心。一个普通的老百姓要便捷地找企业、找服务，其实并不容易；在中国的很多中小服务型企业，传播的途径又非常有限。”廖杰远跟很多科研人员一样，他珍爱自己的科研成果，也了解它们的价值，可是他比很多人强的是，他敢于尝试。

　　产 品 放大客户的广告效果

　　廖杰远有很强的语言表达能力，也很善于与人打交道。进门时，他先给了我一个灿烂真诚的笑容，一下子就拉近了我们的距离；接下来，他从我呈上的样报里，很快就挑出了他熟悉的那几个人，话题一下子就打开来；而此后的侃侃而谈，他始终明白自己想要表达什么，话题一直围绕他的“主题”……

　　“人的一生，能记住的号码真的不多。曾经有人做过研究，一般人只能记住20个，要往人的大脑里多塞进一个号码，比塞进其他东西要难得多。很多人可能都有这样的困惑，为什么大量广告出去了，可是电话却非常少。从杭州到上海的高速公路上，有这么多的广告牌，车一路开过去，你能记住几个？我的一个客户曾经做过试验，结果发现一个都记不住。分众传媒的江南春给我讲过这么一件事，他曾经接到客户的投诉，这个客户花了600万元在分众做广告，却没有接到任何电话。江南春专门开了个分析会。后来他们发现了问题所在，客户的电话在广告中一闪而过，并不清晰。第一，能有几个人看得清电话？第二，看清的人，有几个能记得下来；第三，记住的人，上去之后可能又忘记了。这三个环节让广告效果大大衰减了。你知道衰减了多少吗？有数据显示，是80%。我们的服务就是要在这三个环节把广告的效果放大。不仅看得清，记得住，还粘得牢……”无疑，他很有说服力，有理有据。如果我是他的目标客户，也许早就迫不及待地掏钱了。

　　创 业 曾经每天算能撑多久

　　一个全新的产品要赢得市场，并非如此简单，中国绿线走过的路并不平坦。

　　回忆过往，廖杰远有些感慨。“创业了，才知道钱这么不经花。刚开始创业的时候，我们特别节省。我们的核心团队，6个管理人员，一开始是不拿工资的。记得红杉资本的沈南鹏第一次来我们办公室的时候，也没有提前通知，直接就来了。他要看我的演示，说‘用投影仪吧’。我当时赶紧说，我们面对面一起看电脑就行了。其实，我是不好意思说，我们还没舍得买投影仪。后来，他跟他的团队要来，我一想撑不下去，就去买了一个。这个投影仪，我们现在还在用，有感情了，意义也不一样。”

　　一开始要打开局面固然很难，可是最困难的阶段却是电话量逐渐上升的时候。因为“1010-1010”是全国呼叫平台，拨打电话的人只需支付市话费，而长途花费是由中国绿线承担的。“跟运营商的谈判还没有成功，电话越多，我的成本就越高。有一阵子，我每天都在算，照这样下去，我到底能熬多久。最后的结论是，6个月。”廖杰远说，那一段时间，他的压力真是大。

　　同时，廖杰远面临着选择，“销售部门觉得我们必须做推广。作为他们来看，广告出去了，客户进来了，当然是好事情。可是我不能想得这么简单。我想的是，如果广告出去了，等影响出来，客户来找我们，再到付款，这个周期太长了。我决定把广告的钱贴给大客户，让他们免费试用。用了之后，我不担心他们以后会不付钱来买我们的服务！”事实证明，这个当初在公司引起很大争议的决定让中国绿线很快就走出了困境。“找我们合作的人越来越多。很多客户不仅付钱给我们，还不断给我们介绍客户。”

　　总觉得廖杰远是个乐观的人，因为即使讲述过去的艰难时刻，他都同样微笑着，仿佛那是一个有意思的故事。不过，如果没有良好的心态，估计也很难从那样的艰难时刻走过来。

　　廖杰远说，公司是在发展过程中逐渐调整的。“我们一开始的定位是全国分布式的呼叫中心，后来发现我们可以做成企业互动服务营销平台。”公司目前已经在规划和开发新产品了，可是推出的时间可能要再等两年。“我们一定要等产品成熟的时候再推向市场，要做就做到最好。”

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