奶粉与药品看似没有必然的联系，虽然都是“进口”产品，生产奶粉也与生产药品截然不同，但惠氏却始终用做药的严谨态度来生产奶粉，这就是世界500强企业里的一件耐人寻味的事情。

　　作为全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一，惠氏在探索、开发、制造和销售药品、疫苗、生物制品、营养品和非处方药品方面不仅处于全球领先地位，而且自上世纪80年代中期进入中国市场以来，惠氏在中国的业务发展已覆盖了处方药、非处方药和以婴幼儿配方奶粉为主的营养品等领域。

　　营养之上的保障

　　众所周知，母乳是喂养婴儿的最佳营养品，但母乳替代物的发明却一直是个空缺。1915年，惠氏正是参照母乳这一黄金配方，发明了第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉，创造了婴儿配方奶粉领域的一系列里程碑。譬如率先在婴儿奶粉中添加天然胡萝卜素；率先将婴儿奶粉中乳清蛋白和酪蛋白的比例调整为与母乳一致；率先将5种核苷酸添加到婴儿奶粉中；率先在婴儿奶粉中添加纯净植物来源的DHA和ARA；率先研制出富含α-乳清蛋白的婴儿奶粉；率先添加叶黄素等……

　　据了解，在业界公认的婴儿奶粉历史上的十大里程碑中，有6个是惠氏创造的，这一段历史，俨然成为了惠氏公司一直引以为荣的骄傲。从此，惠氏将“营养之上的保障”奉为长期追求的目标和承诺。

　　事实上，光有承诺还不够，在真正的产品生产中，还需要更为严格的要求。作为全球十大药厂之一，惠氏婴儿奶粉在研发和生产的过程中参照了制药行业的经验和标准。科研人员对母乳的营养成分及其对婴儿成长发育的作用机理进行了深入研究，在每添加一种新的营养元素前，科学家们会像药品研发一样进行严格的临床试验。只有在获得了安全可靠的临床数据后，才最后决定将其添加到奶粉中。

　　据惠氏的科研人员透露，在奶粉的生产环节上，惠氏全球的奶粉工厂都是按照制药行业的GMP标准设计和建造的。所有生产环节严格按照GMP和食品行业的HACCP质量体系进行严格管理，生产的每一个环节都要经过严格的检测，严格的质量控制和先进的生产工艺确保了产品质量万无一失。

　　市场之后的服务

　　然而，对于年轻的妈妈，光有优质的婴儿奶粉显然还不够。“刚刚做妈妈，没有育儿经验，如果有专业的营养咨询就更好了。”一位年轻妈妈的话引起了惠氏的深思。这是一个关于强化售后服务的信号。于是惠氏率先启动了全方位的专业客户服务，包括24小时全天开通的语音热线服务，建立了全国近百个座席的呼叫中心。同时，惠氏还聘请了资深妇产科及儿科专家提供免费的专业咨询服务，定期邮寄最新育婴咨讯，定期举办大型消费者活动以及健康讲座等。

　　不断的市场利好，让惠氏人再也坐不住了。2008年3月10日，惠氏宣布投资20亿人民币在苏州工业园区建造一个具有国际先进水平的营养品工厂。 该厂将主要生产高端婴幼儿配方奶粉和其他营养品。项目建成后将成为全球规模最大的营养品工厂之一，预计在2010年底投入生产。

　　惠氏公司董事长艾斯纳（Robert Essner）先生表示：“这项投资表明了惠氏致力于婴幼儿营养领域发展的长期承诺，同时也表明惠氏充分重视中国这一惠氏营养品全球增长最快的市场。该项目建成后将能满足中国市场对惠氏营养品日益增长的需求。”

　　专家点评

　　我们向惠氏学习什么？

　　雷永军（中国品牌战略研究会秘书长）

　　从中国婴幼儿奶粉领域观察，惠氏已经在国外产品中牢牢占据了领先的位置。虽然其曾经在国内遭受重创，但是从最近几年的发展来看，惠氏在国内的发展依然有很多值得我们借鉴的地方。

　　第一，有一个强有力的领导和准确的战略思路。在中国，一个企业的发展，核心人物往往影响一个企业的战略和作风。我们从市场上可以观察到，自从吴晓斌领军惠氏以来，惠氏在中国区的战略思路很清晰，从营养品和药品综合观察，惠氏的每一步都走得比较坚实。另外，我们也可以从市场一线的团队中去观察，惠氏团队的执行力和工作作风相对于其他一些跨国公司来讲，相对效率较高、执行力强。今年，惠氏在苏州的投资对整个婴幼儿奶粉行业来说都具有震撼性，这一方面意味着惠氏的战略调整，另外也意味着跨国奶粉企业在中国市场的成熟。

　　第二，做强品牌。在婴幼儿奶粉领域，惠氏率先提出了“营养＋培养”的概念，为中国现在存在的“营养为王”的育婴观念提出了前瞻性的思考。其选择张学友、小S做广告代言，都曝光了惠氏的品牌主张。同样，在药品和保健品领域，惠氏也做了很多品牌提升的工作。这些都是影响今天和未来市场的核心工作。

　　第三，专业性。无论是药品还是营养品，专业性始终是惠氏的追求。我们能够感受到，惠氏在婴幼儿奶粉领域专业性的知识服务始终走在国内外企业的前列，这对惠氏的良性发展和品牌提升有极强的作用。我们能够感受到的是，惠氏在市场上很平和，润物细无声，但是却很少有客户流失。

　　一个人、一个战略、一个品牌、一个专业性的坚持，这些就是惠氏在中国市场的哲学，看起来很简单，但是执行起来、操作起来的确是很难，但是惠氏一直在坚持，这或许就是这个企业值得我们尊敬的原因。

　　消费者说

　　陆 慧（年龄：27周岁 居住地:上海 宝宝：18个月）

　　刚当上妈妈，我就买了一款著名品牌的奶粉，可是我家宝宝居然出现了便秘情况，于是我就马上给宝宝换成了惠氏，选择了惠氏以后，我家宝宝没有出现便秘情况，宝宝也喜欢喝惠氏奶粉，每次体检我家宝宝的各方面指标都合格，我也觉得放心不少！

　　有了宝宝以后，我最大的感触就是宝宝每天都在成长，每个月、每个星期甚至每天，我们做家长的所要应对的问题都不一样。我很感谢惠氏的另外一个原因，就是惠氏奶粉作为行业知名品牌，在为家长提供全方面服务幼儿咨询服务方面，真是想我们家长之所想，有很多次遇到一些需要帮助的问题，我就直接拨打惠氏奶粉的400服务热线，足不出户就能得到专业人士的咨询，节约了很多时间和心力。(华夏时报)