秦添：今天请大家来第一个是让大家了解，第一个给大家做一些通报，因为我22号准备做一个什么事情呢？核心分享，这个核心分享很多人都不知道核心在哪儿，首先先请我们的博友，感受一下什么是百度乐居的核心，光凭嘴说我觉得这个东西说不清楚，大家先参观一下呼叫中心，一会儿我给你们解释一下其中的道理是什么。

　　之前我们大家都知道百度是怎么回事，市面上炒的很热，但是没有一个人真正知道百度是怎么在运作，也不知道这个量有多少，所以今天咱们可以拿一些数字和方法跟大家沟通，主要目的我是想在接下来的这一段时间里，可能对市场有一些比较大的动作。

　　今天两点钟正好是高峰，高峰期主要是集中在9—11点和下午2—3点峰值比较高，接到各售楼部去的电话，你们可能很奇怪凭什么这么多呢？我给大家看一个东西就知道了，我们就说百度怎么来的。很多时候我们百度上，比如说这个搜索，只有两种搜索，一种是知道你这个项目的，比较简单的，我们举一个例子，比如我要询问远大林语城，百度上有关键词匹配，直接给你匹配，除了百度推广的连接以外，但是自然排名最靠前的不是新浪乐居就是百度乐居。

　　而百度乐居是什么情况呢？进去以后有一个400的电话，房产的所有的东西都找到，而且现在除了拿起电话拨打400电话以外，还可以用鼠标直接一点，把你的手机号码，或者是你现在可以接听的区域，直接就接通了。今天我们听到的都是和我们合作的，比如说远大是和百度合作了，电话直接会打到售楼部，不会过我这儿，但是电话的所有情况都可以在我的管理系统看到。

　　我有所有人的后台，这是现在跟我们合作的客户，我们先找一家我比较熟的东山国际，来给大家演示一下。这有所有打到东山国际那边的情况，但是东山国际的副总左明强就有一个问题，它的电话未接通数还是很高的。这其实我们也有解决的办法，这里有一套系统，所有未接通的量可以返回，返打。比如说代拨打和直接拨打是什么样的情况。我是一个超级管理员，我可以进去每一家看情况，这里面有好有坏，甚至有一个不一样的地方，如果你这一段时间推的新盘量或者是优惠量高的话你的数据会一下涨的很高，而且占线率也很高。

　　我们现在来看下百度精确搜索。赖瀚林比如你准备买房，你是专业人士你知道怎么搜索，但是对普通网友怎么办？很多时候他不知道，比如我想在双流买别墅，我简单的找了几个词，这个是百度最厉害的地方，我们看一下，这其实是最常用的一个叫模糊，因为你的需求不太明确的时候，会干这个事情，比如说我们最简单的，我理了几个词出来，比如说双流别墅，大家都知道现在双流别墅群很多，买哪一个不知道，很多时候客户选择搜，大家看搜出来的结果是什么？搜出来我们看到的很多是无序的，但是恰恰在百度乐居提供了一个所有双流别墅的具体情况，这个其实都还不是最厉害的，因为现在我只把成都的，这个量还不到三分之二的新盘放上去了，这是前两天总部给了我邮件，我把这个图截下来了。我们现在看到的，目前上线是这个样子，很简短。但是这周末完了以后会变成这样子，我们已经在做准备数据了，在百度的第一屏是所有项目的详细信息，这是一个非常大的表格单。我们现在在百度看到的，比如说我们看到远大的这个东西，包括模糊搜索，我们在百度上叫做表单式，这个表单式还不是很明显，但是我们新上线以后表单式会更明显。

　　前两天大家看到我们发了一次看房团，可以实际跟大家说，我花了不到四天的时间，为什么？其实很简单，因为这些全部都是叫新产生的需求，大家都知道以前，我在我的微博上发了这么一个东西，我说我以前做东西，要在页面和论坛至少花两个星期以上的时间去做征集，因为你要等待别人找到你，刚刚我不需要，刚刚我给你看的这一堆纸，这是上一个星期有的，这个星期还没有进入系统，我只要把他们的价格、区位调出来做反响追踪就可以了，因为这个量很大，你想现在平均每天的量在两百上下，有只有低一百多，上的两百多，我们说一个平均值，那就是200，一个月下来差不多6000，我们知道买房有周期的，这个周期是三个月到半年，因为从你找房子到下手买房子，过了以后会消失，甚至会消失一年以上的时间。

　　我今天找各位来聊的事情第一个是想跟大家做一个通告，第二个想跟大家聊一聊，我有一个困境和困惑，这样的东西我知道有很大的价值，如何去使用？因为我马上要启用分享，这一群人的使用方式是怎么样的，我摆三个月之后，他打一个八折，6个月以后打四折，怎么很快的运用起来，主要今天是找各位聊这么一个事情。为什么这一段时间我一直没有出去各位或者跟大家了解呢？因为我自己对这个事情的判断都不足，在这个过程中我只做了一个解决，迅速的把这个打断了，因为最开始损失率达50%以上，因为会并发，这种需求会并发，后来马上就增加到常备，有三条线并发，但是在这个过程中有一件事情我没有想好，这个资源的使用怎么样更有效，因为现在大家都知道我到了新浪，我有一个想法让新浪乐居更新浪，因为新浪是做影响力起家的网站，百度是做搜索，渠道很多年，我这么多年一直在跟晚报、其他媒体在做，很多时候发现流于形式，我到二线城市搞一个房展，有多少人，突然发现你手里有一个很大的渠道出来，这时候让你准备不足的是如何使用这个东西，今天想听听各位的意见，我只是作为一个简单的阐述，这个东西平时在外面，你不走到老陈的办公室你永远看不到，因为你在百度根本就找不到，你连入口都找不到，但是当你用的时候你就找得到他，必须过它的手，这是我们和百度合作的实质，不会有一个连接，或者是有一个什么东西，不需要，百度本身是一个平台性的东西，不是像媒体，一定要有一个连接，给你一点新闻，而是在这个过程中把这个呈现给你。

　　大家看一下所有的东西，比如我们回到远大林语城，现在搜索出来没有了，以前有，我们叫阿拉丁商业模式，你们在百度搜世界杯也是一个表单，其实这个东西是我们提供给它的，他迅速的运用上去，他叫过程服务式，而不是内容服务式，很多时候客户是在过程中享受你的生活，百度给我们提供的是过程式的，百度的营销模式可以不在这儿探讨，因为它有自己独特的营销模式，叫效果计费方式。

　　我们往往说很多时候广告费是浪费在不需要的人的身上去了，而我现在是在最直接的渠道上，如果我多这么一句话肯定价值完全不一样，但是我觉得这样的用法都还非常简单，因为这个8月份才上线，到今天一个月，这个过程虽然也是磕磕碰碰，因为百度的要求的确比我们想象的要复杂的多，最简单的比如说像24城，全国都有24城，百度上一搜你到底是哪一个？北京的还是成都的，我们当时提出了一个区域立项，我们分两个服务器，对比较多的盘叫B服务器，结果刚一提完，百度的服务器被点死了，区域定向服务器点死了，百度上万科、华润很多大的企业在全国都有分盘，我们提交了以后一个星期都没有修复，因为量太大了，现在我们搜二十四城是可以直接到成都了，我们试一下，我们提的解决方案，你所在区域直接就进去，刚刚我们看到的是重庆的二十四城，这对用户有一些非诱导性，我们正在解决。点死了以后正在找解决方案，因为百度是一个技术公司，在个过程中一定需要有技术方法来解决。

　　分享计划是这样子的，对我来说其实百度的商业模式是什么呢？是让你去认同这种效果，因为换句话说能在百度上搜索你打电话的人，其实应该说倾向性非常强了，如果你愿意对这个效果付费，你可以通过买我的产品或者怎么样，第二个很多时候电话会来到我的电话中心里，我可以转给你，我甚至也可以不转给你，我现在是尽量保证所有的接通，因为这是占到一个比例的，准确的查找和模糊查找，这些模糊查找的用户，因为这个量会很大。今天我只是搜了这么几个词出来，但是你知道在房产类，要查询这种模糊词库非常多，我现在上了两百多个还不够，我可能会在每一个项目后面跟几个模糊词，这是一个非常庞大的数据库，这样的词我已经上了两百多个，这不是你花钱到百度上推广连接能解决的问题，因为它是一个非常庞大的数据，你想我现在上两百多，只要你这样一输马上给你一个列表，我们想干的什么事，我们跟百度是榨取合作，我任意想干什么都可以。

 

　　我现在正在让我的策划部给我分享，但是换句话说如何分享我都没有想清楚，我的题目已经定了核心分享，但如何分享？现在唯一的实现方式就是团购嘛，但是这个团购说老实话叫做烂了，做的很不切实际，哗啦啦我弄二三十个车，你说我没有做，我还是在做，我还是在附和这个时代主流的东西，但是我的像我既要符合主流，我还要在行业做提升，不要让互联网实现自己真正的价值。我组织20个车，我每一个盘扫一遍，这时候你想一下真正成交的有多少。而这一群人，在这个过程中大家听到了我的座席人员可以做一些简单的判断，您是想买南延线区域，大概什么价位的，可以把这些简单的信息给我，是不是可以深度的做一些信息搜集？这个搜集回来是非常有价值的。然后去逐步实现，这就是今天的分享！

赖瀚林　先生

　　赖瀚林：刚刚演示了一下确实还有好几个没有完全理解，比如说这种搜索，这种精准的搜索还是有一些缺陷。

　　秦添：技术的成熟不是靠一天解决。

　　赖瀚林：信息的更新，你在百度搜索，特别像政策期间有一些优惠和折扣，像这种信息能不能及时的？

　　秦添：这个我还没有完全展示给你看，其实每一个开发商，相当于我在百度上建了一个个人网站，他们都全，开发商还有一个后台。

　　赖瀚林：消费者没有这么多时间找那么多东西，只是有几分钟的时间找，在很短的片断里面有一个很丰富的信息告诉他，这个楼盘，只有这么一个短期的优惠时间，如果现在去的话可能会得到很多优惠，对它就有了冲击，会刺激他下单。

　　秦添：我们做这个事情的时候完全是模块化做，我给的是一个标准化的模块，如果你开发商会使用，你甚至可以开一个优惠区，设一个广告都可以进来，这个自主性就非常大。

　　赖瀚林：百度乐居和新浪乐居，搜索了以后把新浪乐居退为其次了，很推出百度乐居，对新浪乐居是不是品牌的损失？

秦添：这个问题我手下问了我很久，刚刚那一句话让新浪乐居更新浪，让百度乐居更百度，最后我们会并成一个品牌，叫乐居。甚至我在想要不要请一个我的智囊，发现玩这两个平台需要更高的水平才行，我都已经在着手向这个事情了。你说的很对，我们在主推百度的过程中对新浪有一些影响，你知道我新浪在打造什么吗？专业的导购，什么叫专业的导购，我告诉你这个房子怎么卖，如何买才是对的，而百度不能告诉你，百度是告诉你基础信息，我在上面做深加工。

　　赖瀚林：合作是基于你们深度的合作关系，假如说百度和新浪没有合作的话他能不能做这种事？

　　秦添：做不了，百度是一个技术工作，他面临的行业太多了，我们只精耕它一个行业，全行业太多，昨天我搜索一个发现百度的的花店推荐卖了二十多个，我们评估百度推广一年下来没有二十万搞不下来。

　　赖瀚林：可以加一个东西，既然有百度了，那就加一个百度地图。

　　秦添：这个还没有说，这些都有。

　　赖瀚林：你这个百度地图和下面的是分开的。

　　秦添：马上，10月份开始，我们现在是主攻网页，网页上完了以后，你在百度上搜索项目，就是回到这个点。

　　赖瀚林：你一个外地人你很清晰的告诉他哪一条街，那一条路，他是通过地图。

　　秦添：更厉害的是百度地图我们会用模糊搜索，我告诉你现在能量只发挥了10%，这个能量非常巨大，你刚刚提到的百度地图，百度知道我们全部都要上，但是是阶段性的，我们计划是在今年内把所有的东西铺上，但是从8月份到现在才几天嘛，光搞这个，因为百度上需要一个庞大的数据量支持，而且你想每一个房产项目的定位也要很精准，我光检查一遍就要花很大的精力，百度不是搜索完了给你标在这儿，就像我们看的把你的技术信息给你弹出来，这个也是比较厉害的，如果能在地图上实现那就更好了。我今天给大家展示的是概念性的东西，需要时间来做，我必须要提前想一些事情，核心资源，这绝对是我的核心资源，因为这个渠道说的不好听一点，因为GOOGLE退出中国以后留出了以后，原来百度在中国的占有率75%，现在是90%了，虽然说GOOGLE还会再回来，但是没有办法退会到75%，因为已经成了习惯了，GOOGLE给了百度2年的时间来让大家习惯。

　　赖瀚林：让你的信息更立体化一些，现在是不够立体化。

　　秦添：现在除了信息以外，这一群人怎么样，因为各位是在房产公司。

　　赖瀚林：你是指消费者？
 

　　秦添：消费者价值，这一群人怎么帮助开发商也好，或者是销售公司也好，怎么样帮助他们。

杨明富　先生

　　杨明富：你刚刚给我们演示的，我看了也觉得比较好，但是存在两个分享，你精准的如何去分享，模糊的是怎么样去分享，然后你精准的那就是，我刚刚也看了效果营销，你要让开发商实实在在看到你这个数据，它本身能产生一定的销售力的时候，让它看到你的效果的时候，相当于体验以后实实在在有这个效果，就比较信你这个了，你现在有一个初装费，还有接听的费用，我建议在开始的时候初装费舍了。

　　秦添：这个我不强求大家，一定是有一些人接受一些人不接受，这个叫全国一盘棋，因为这个事情肯定不是我成都在做，所有的全国的公司都在上这个事情。其实做这一件事情有一个好处，就是形成习惯，让大家默认一种习惯成立，至于到底效果好不好，或者是收费是否合理都无法判断，因为是一种新型的商业模式，第二个才是最关键的，现在想和大家聊的这个事情，第一个如何去让你感知这个效果，刚刚我们也看了一些东山的电话，十多页，有很多没有接起来，这个东西电话都打到你售楼部了，你接不起来是我效果不好吗？

　　杨明富：没有接起来和接起来没有效果的还有一个补充，你可以把数据和用户的电话通过短信通过其他电话再覆盖一遍，这个我们的合作客户可以及时的看到每一个电话，甚至它这些电话我会给一个后台，我说的分享是针对我们没有合作的，因为我现在在市场合作的有一部分，他们接受这个事，已经明白了这中间的效果，但是在市场上还有两百多个客户没有合作，而且我们手里拽着大量的想买他们房的人，我在想，模糊也好，还是打了电话去没有成交也好，怎么样利用起来。

　　谢博文：这个东西扮演了两个角色，一个角色是针对开发商，或者说代理公司，开发商如果委托给代理公司，作为他们一个渠道营销的支撑点，这是一个角色，还有一个角色是对客户消费者，不管是作为它的分析师也罢，理财师也罢，可能是扮演这么一个角色，这里面要结合起来，里面有很多内容来钻，比如说简单的看这个信息，可能我只看这个地点在那儿，价位多少，具体的信息没有，新浪这边是否要让这个有效信息，在网上，或者在电话里，当然这个量比较大，和客户这边有一个有效的沟通，要分析，他要买这个，我们大家都知道，很多开发商，不管是置信、万科，开发的质量不说很好，你要分析不管是保值增值周边的环境，销售的房源已经转化成一个模式，销售生活模式，销售品质，你的这个楼盘要卖8000，我旁边一个楼盘地理位置差不多只卖2000，两个要有区分，你让这两个资源有效的对接，你不仅仅是搜的这个，我们所谓产生的推广服务费用，实际上这个费用按照我的理解是开发商来支付，客户这边呢？我们可以双方收费，当然这个你怎么把控，怎么收，怎么让人家把这个服务费给你，同时再把你的资源平台扩大，刚刚杨总提到漏电量，实际上这个问题很少解决的，比如说杨总这边的销售部，它有数据，接了电话，三天一次，有效的信息进行核对，这边漏了，你这边有，我这边没有，马上就可以组织回访，你这边说，这边来电了，你们也能进去，你们这边的销售人员对客户进行回访，要让客户提高这种认知度，同时也是对新浪，对你这个的一个提升。

　　秦添：针对你这个我给大家做一个解释。其实我这儿接电话给了四个人的职位，叫房产咨询师，职位不叫接线员，房产咨询师，我给你们说这两天在干什么，大家都知道新浪现在在搞一个微笑天使的事情，其实是各售楼部的置业顾问，拿出来评比，这一段时间我在干什么？我每一天给他们安排了，每一天邀请一个微笑天使，来干什么呢？第一在我们这儿接大概一段时间的电话，然后让他去感受这个接电话的过程，第二让他给我们提意见，教我们这些人怎么回答这些问题。我得从一线反馈回来的实战经验区教我的房产咨询师们，如何回答专业的问题，这样才能有效的提供价值服务，才能让及时打进这个电话的用户们不是把房产百事通的这个接电话的当成接线员了。你们来之前，我告诉他们这个工作要一直持续下去，把所有的工作通过实战，有一线经验的售楼部销售人员，他们去接听电话，解决问题，给到一些答案或方法，总结出一套我自己的经验出来。

　　杨明富：你刚才这种可以两条腿走路，既可以微笑天使也好还是什么也好，可以借鉴一些经验，同时我觉得作为一个房产咨询师，肯定要经过专业的培训，培训是从个高端弄下去，本身要是半个专家才会对每个方面懂一些。

　　秦添：我安排第一是一线的销售人员，第二是我们的营销公司的，会站在第二个高度，最后是开发公司的营销负责人，我们会阶段性的把这个问题拔高，去回答不同层次类型的问题，然后我总结我电话服务中心的一些方法，这是在服务过程中细致。因为我这个人做事是很细的，我会把这些东西逐步的完善。今天第一个是向大家聊一聊，因为我个人觉得，我到成都也六年了，大家共同都在成长，在互联网这个行业，我觉得有一些东西是在改变，甚至有一些东西也在潜移默化的在发生变化，我说一个问题，互联网是一个平台，不单是一个媒体，但是你会发现在这个过程中，没有把这个平台展现的很好。

　　做渠道，但是却发现做不出来，为什么？把控能力不行，对你的用户把控能力不行。其实现在我有了这个平台以后，我再做，你们会发现我和以前的做法会有比较大的区别，我其实不谈广告，广告是什么，广而告之，我觉得小日本最厉害的是什么？我卖的是打印机给你，其实我卖的是服务，最后所有的维修才是你要买的东西。我和很多做媒体的不太一样的地方。我觉得第一不会太高调的处理很多事情，第二会有自己的一套思路和想法去做。

　　大家这么多年也是在同行业，也是比较有思想，为什么我没有让开发公司的人来呢？我觉得我必须要和他们一对一的聊，今天大家在一起能碰撞一点东西出来，我能想到的核心分享在于哪里呢？因为这个方向肯定是和少数人分享，我们大家能保持一种非常好的默契，换句话说我能想到第一点是把你们的所有一些项目的开盘节点和需要传递的信息在这个过程中传递出去。第二这是一个非常大的数据库营销的模式，很简单，如果再加两个条件进去，我现在姓名、电话、价格、购买类型，四项，再加两项，你就会发现，就跟大家学组合一样，我会组合不同的需求产品，我最简单可以做什么？回访，做反向追踪。

　　现在这个所有的数据存活率是非常高的，因为是及时发生的，而不是三个月以前我溜达到你这儿看到的，比如说我现在有事项，就可以用三天组织一千人的团购，我是不是可以组织二十个人成交15套的，这个精准比例非常高，二十个人团购，大家觉得好，很小气，但是我告诉你，我完全可以做到成交15套，这种比例比你来一百人都要来的好，其实所谓的分享，我在想这个问题，而这个数据真正的营销如何让它发挥价值。我今年的所有策略一切都免费，今年我要做一种新的服务理念，新的模式，我需要每一个合作的开发商给的是诚意，比如他给到我这个东西才能信，必须要给到我，这个模式才存在，真的是这样子，接下来我不会搞大团购了，对我来说没有意义。


　　9月4号我为什么要做？我得让大家知道，我在3、4天内我有这个能力，展示我有这个能力就够了。团购是当年我一直坚持做的东西，其实当时的想法也是在做对用户的把控，你们从这次团购的照片上可以感受出来，我想展示的是什么呢？能力，如果我不做永远不知道我有这个能力可以做到这个，但是我天天做这个事情肯定不想，这个事情费时费力，对我的用户来说也是一种骚扰，很简单，比如说我今天做一个团购骚扰你一下，明天做一个团购骚扰你，你的客户体验度非常的差，接下来我为你定制，你是否愿意参加，你肯定愿意参加，这恰恰是需要，而不是天天的，我知道在今天做团购的包括大成也好，都在做，明显感觉他们不到位。我不去评价人家是否做的好，但是我觉得市场需要是真实的。
 

　朱洲　先生

　　朱洲：我提一个建议，不是很成熟，我们在新浪乐居，在做一个筹码，如果是把来电者网站访问的用户做下线的话，开发商就是我们的上线，我们现在要做的事情在下线这些人中做我们的筹码，然后跟开发商谈判，我理解是这样的，我们一定要把下线的筹码积累足，你说的回访我非常的同意，我觉得我们对购房者需求的了解是我们要把这个筹码做足的最基本的，不光是他在什么区域买房，家庭结构，消费的审美，对小区的要求这些都要有全面的了解，这些我们才能成为他楼盘的咨询师，我们给他提供定制的服务，你要的这样的房子，我很快，比如说一个星期内给你回复了有这么多房子可以选择，你提供的名单，是你跟开发商谈判的一个很好的东西。

　　秦添：你这个东西恰恰点了我一下，你需要我给你提供一个服务，我们现在没有把这个东西加进去，我可以告诉你，如果我有好的东西，你需要我给你回访么，很好，谢谢。

　　朱洲：我们是战略伙伴，如果我是开发商，我们有机会合作，我给客户提供的名单中肯定会有你，如果你不合作可能会有你，或者没有你，这就是一个很好的筹码，如果开发商真正的看到这个回访的效果，看到你给他提供的确实，通过这个很精准的渠道营销，因为开发商一般的广告是很大的浪费，没有达到精准的效果，而你这个是很精准的，因为你提供的楼盘恰恰是基本上是购房者想买的楼盘，非常好，至于中间成交了，双方利益怎么分我觉得是小问题，我觉得方式非常好，团购和这个东西有异曲同工之妙，我们这个可以做深度的一对一的定制的服务，通过方式给客户提供，刚刚说模糊搜索也是想搜一些楼盘，我们帮他做一个事情，帮他做一个初步的筛选，最后出来的楼盘是他自己真正想要的，这是真正的核心所在，也是盈利点所在。

　　秦添：我现在已经开始要求所有参加我的分享要有一个战略独家，我的要求是你给我优惠，在我前后一周内，半个月内不能有同样的，如果你想加入，我大量的名单可以为你一个人，但是前后一周不能出现这个，但是有一点，你想跟我分享，没有关系，我可以给你，甚至这些核心人群，我帮你做销售第一角色，就像地足球一样，总得有前面谁谁带多少多少脚，最后踢那一脚是你开发商，但是前面的九脚我都帮你踢了，我给你铺到位，最后你自己踢，但是这个场子的独家拿给我。

　　刚刚你说了一个非常好的东西，在和用户的沟通中一定要和它达成一个默契，你接受我这个服务。所以以后你像有一些好的东西，在这个过程中大家都知道所有做网站都有一个典型，拿自己所有的用户不停的覆盖，大家经常会收到一群担心，我现在给他们的要求，我说坚决不发短信，你对这个抗性非常的大，除非我接受你这个服务，这个概念非常好，我一定要把这一条加进去，先给它引导，我们达成一种口头默契，你接受以后不断的给你提供一些好的资讯的时候你觉得是有效的。当然前期的时候可能量不会太大，甚至对后期和开发上的合作，和资源整合力度要加大，真正把服务价值化，你能拿到独家的优惠，这才是真正的核心所在。今天我不太想谈找开发商收广告费，在我的脑子里永远是水到渠成，这些事情自然而言的，你把基础的事情做好了，才能有开发商。

　　不知道大家有没有感觉，整个上半年新浪乐居以一种非常平静的状态，但是自从6月份以后明显新浪乐居的态势不一样，为什么？其实就是一个过程，接受的过程，接受你的服务和接受你的能力，我现在在打造一个新的能力，比如说今天各位说白了，今天来听我聊一些新的东西，其实我是想把我的一些新的理念传递给各位，互联网不仅是给你专业的咨询和指导，还得有专业的服务，我一直非常强调服务这个概念。如果有了服务，说白了就能够把你捆绑在一起，消费者得到利益我才能得到利益，开发商同时才能得到利益，我是三方的利益捆绑在一起，只是各取所需而已，用我这个平衡来起到枢纽的作用，原来开发商和消费者是对立的。通过我这个平台，能友好的和他对接。

 

文化勇　先生

　　文化勇：今天出来大家很关注乐居在这个城市的发展。从以前的卖方市场到买卖市场的僵持状态，这个行业买房中需要更多的服务，服务性的要求更多，还有一个特点，摆脱以前的网络沟通，以前网络就是论坛的沟通变成400电话，我们跟客户的沟通及时性加强了，内容要多一些，还有我觉得弥补了以前新浪乐居数据库不足的局面，以前的数据爱单薄一些。以前人们对网络的看法变成固化了以后，开发商也好，我们野火，变成一个量化。但是我觉得有两个疑问，按照我们购房的习惯，购房者买房子，通过新浪这个平台买房远远比百度来的多的多，我们现在有一个竞争力，我们百度上比其他的媒体力走的很远了，但是我们大量的购房者在新浪上，虽然我们做了很大的事。

　　秦添：在判断和选择，有了那么几个选择，在这时候需要给专业的想法和专业的意见，甚至会采盘，这时候别人给的意见和专业的东西，所以第三步才是和开发上谈判，主要分这三个，所以百度乐居是全覆盖，新浪乐居做第二层，叫推进、选择，第三层是我的客户服务翁心在做的事情，和开发商谈判核心价值。因为我做这个事情不能想一个层级，一定爱把这个层级想清楚，第一层级就覆盖，你们有龙发这个概念的时候我已经牢牢的把你捆在百度乐居和新浪乐居上，这几天买方评测，这个我停了，我觉得这个没有价值，因为你给不到很专业，因为我找赵华谈了一次，他给我谈了一个用户定位需求，我没有解决这个需求所以我先停一下，并不是我不做这个事，我今年的策略是做第一层覆盖和用户积累，我要保证这一条通路通畅，第二明年所有的内容抓入新浪来做。

　　文化勇：三个渠道，一个是路购，第二个是上报，第三个是朋友推荐，我们在房产中交易的购房群中，通过百度来的可能才零点几，比如我推广了这个百度，买回去这个习惯，通过百度乐居看这个东西，你这个400啊价值就了，因为客户群就不一样了，你百度乐居仅仅要推广，不仅是在百度上。

　　秦添：我们了解现在是一个资讯过剩的时代，我不知道你们体验深不深，你们现在会被动接受广告信息吗？你每天回家都是看想看的频道和节目，我们每天看报纸无非是想知道哪一个事件，我们现在一种资讯的变化，百过于庞大，我们已经变成一个主动获取资讯时代，偶发的东西会越来越说，百度乐居在你产生需求的时候不你拦截了，你刚刚没有来，这个数据可能在兰州感受特别不明显，但是在一线城市，你多北京我们的CC中心有多好？然后上海、广州这些地方，因为是一种习惯性，其实最简单，我们想象的是一个，我们对信息的需求的方式在变。

　　文化勇：我认可这个，我们有没有外人来推广的更快一些？

　　秦添：现在基本上每天的量是在两百左右，这个还不包括已经直接走掉的，直接去到售楼部合作的客户。

　　朱洲：你刚刚说的三个途径，绝大部分人，我知道商报哪一个楼盘以后，我知道详细我绝对会上网搜一下，我相信绝大部分人都会这样干，要了解一些详情，一些相关的信息肯定会通过网络。

　　秦添：网络是工具，我们现在获取信息的方式太多了，当我知道，如果户外，这两天我感觉比较深的是九熙的广告给我冲击力比较大，但是九熙在那儿，你们想去九熙吗？都想去，你知道隆鑫九熙有一个项目在卖，定位非常准，你一定会借助方式，这个会变成一种信息获取的主动了，商报说白了很多时候翻就是平面广告。

　　杨明富：模糊分享这一块儿，你可以找某一个区域，做到极致，你上某一个区域，比如说锦江的，它有一个开发商，甚至五个开发商，你把它拉到一起，相当于捆绑在一起，结成战略联盟，然后你上这个，看到实实在在的效果，我们经常叫效果营销，实实在在看到效果，由他们来进行口碑传播，你这个可能很快就可以出去。

　　秦添：这是我接下来，为什么我想22号开这个会呢？因为在我的心里面有一个。

　　杨明富：你必须要在某一个区域做一个典型出来，而且这个过程是全程的。

　　秦添：这肯定是范例。新浪乐居这一段时间变化太快，也超出了我个人对这个平台的判断。

　　杨明富：刚刚你模糊点出来了以后，有一个1、2、3、4，这个你肯定要们级，比如说我排行第一的收费都不一样。还有很大一个表，排在后面的肯定不一样。

　　秦添：其实接下来还有很多事情可以做。你不进我核心计划肯定不在前面，我只是根据现在用户的习惯哪一个访问量最高是排在第一。我只是说现在400电话给了我机会，我去了终端有一个非常好的准确的沟通，你一定要过我的手。这个需要时间，因为百度这个，各位都很清楚，干什么的，拼命的想在百度上排上位置，我想你们都很清楚，其实半年后你再来看看我的公司是什么情况？消费者是在消失了，现在我不想说是在网上存在的情况，也许他们都比我好，我都没有他们好，你看半年后是什么？因为他们所掌控的一个量级的买了房，因为房产和社会类的网站不太一样，因为你可以变天看社会，但是你是天天在买房吗？绝不是。

　　很简单，原来很多网站想在百度奔第一，为了新的用户的迁移，这个量必须要，因为房产类的网站肯定要消失，我买了房子还在你这个网站干什么？会离开，甚至消失很长一顿时间，他需要二次购房，这时候，半年以后，他消化了。

　　赖瀚林：做这一块不仅是新浪乐居，很多现在看到了这一块的市场。

　　文化勇：这个的增加肯定是几何基数。上百度的人都拦截过来了，一看那么大一块，那么详细一下就过来了，我的习惯势看都不会到其他地方看。

　　秦添：忘了给你看一个新的列表方式，我们星期天马上上一批新的，还在不断的调，换句话说这个表格都不会把你吸引，是乐居吸引你，乐居有一张图片把你吸引了。因为最后只有一张图在上面，不是被我表格覆盖了，就是图片覆盖了，随便怎么点都跑不出去。

　　赖瀚林：新浪乐居和百度乐居，这样子对你们是不是资源在浪费，费用方面？

　　秦添：百度我们合作是房产全归我，你爱怎么玩就怎么玩，我再加一个也是我的，相当于是不同层级的做法。现在排名是这样的，哪一个访问量高就点哪一个，不是第一就是第二，哪一个访问量更高而已。

　　赖瀚林：比如它派在第一，怎么样让你的这一块信息更有眼球力。

　　秦添：你没有发现他们都不一样吗？星期天就会不一样了。

　　赖瀚林：我的意思是你这儿有一个图，下面再加一个地图，让它更例题。

　　秦添：我们的做法是让这两块信息用不同的形式展示所有的信息。

　　赖瀚林：一跳出来就是这些吸引眼球。

　　秦添：你看新版，新版的内容模式都不太一样，我们叫黄金眼，新版的黄金眼，这是北京的一个项目，做范例的，把价格这些东西都要上上去，和现有的新浪乐居的模式又不太一样了，新浪乐居主要是以这些东西，什么起价多少，在什么位置，开发商是谁。百度乐居做真实的直接杀到位的事情，我刚刚给大家解释一个概念，不同层级的需求，我在拦截不同层级的需求，换句话说对项目大概有一些了解，或者价位了解的详情的时候更愿意去新浪乐居，这时候新浪乐居有很多推荐，很多解释，很多分析，而百度乐居主要是给你精准信息，我现在在打造的过程中，甚至和开发上都建立了一个非常好的渠道，开发商你自己可以来调，你觉得你想推什么，这个信息是很准的。

　　我现在有一支队伍，市面上都不知道，有一支队伍每天都在外面各楼盘，一天要走三个，我现在给周鸿下的死命令，在今年年底前必须把主力楼盘的所有信息给我搜回来，这个所有信息不是你们看到的新房的信息，所有的交通环境，所有的这些东西，我是一个团队在外面做这个事情，但是谁都不知道，我现在是有一辆专车在外面拉人，你现在看外面很空，每天有一支团队轮流出去扫这个，半年后你再看这个信息，完全不一样，你会在我这儿找到你所有想要的东西，这才是真正以后要做到的网络也好，说白了现在的操作模式是开发商我有几个东西，传给你，你给我传上去，开发商永远不会吧旁边的道路情况传给你的，我说最简单的，所有的路线，所有的环境，所有的周边的，哪怕是一块空地都要拿下，这个以后我要坚持做下去，有一支数据采集组，这个事情外面根本不知道，但是我已经在全力的做了。可以这儿说，半年后就知道了。最后你的用户会往哪儿想？互联网的行当就是这样，哪里最全就到哪儿去。但是我和他们做的事情不一样。因为我知道我想做的东西。关键谁有这个资源，哪怕批评也好，我现在很想听对我们这个团队和对做这个事情的评价，我现在脑子里清楚做的什么，我想听各位对我这个评价。

　　赖瀚林：怎么收费的？

　　秦添：今年都是免费，有一个3.88万的年服务费，以后是每个电话200块钱，但是有一个判别标准，同一天来的电话不算，如果这个电话长期在打，连续几天打你的电话，因为你可以看到，全部曝光了，你觉得有问题，你向我投诉，我有一支完整的队伍在做客户服务，我就可以追查这个事情，剔除来，保障每一个进来的电话是有效的，你说这个完全有效还无非有一些采盘的，但是你想过没有，一百个电话才两万块钱，就算只有40%的有效率，你想想你的成本也比较低，其实一样的，成本相当低，对你来说其实这是有价值的，而且今年是全部免费的，这个只是说你先把明年的合同给我签了就行了，只是一个体验。现在是在不断的改进过程，慢慢肯定会把这个服务提升到一个更高的高度。这种新鲜事物，说老实话一定有自己的不足，包括我们现在天天在搞数据这一套东西，最简单的，模糊关键词都要花时间研究，什么样的模糊关键词会被精准搜索，你想我提一万个全国加起来几十万个。

　　赖瀚林：开发商更需要的是你为这个客户提供的？

　　秦添：这个分层级的，3.88万对你公司来说不算什么。

　　赖瀚林：通过百度乐居咨询项目，咨询项目肯定是有这个实力买的，你针对这个楼盘定制性的把这些咨询的客户拉到售楼部去，通过一些方式成交的，这就是你的价值，定制服务。

　　秦添：我做媒体永远不会参与交易。

　　赖瀚林：你可以参与把客户叫过去。

　　秦添：换句话说买誉峰的一定能买城南一号，甚至周边的所有楼盘，这是资源再整合，刚刚我说的核心分享计划，如何实现的问题，因为去往高端楼盘的这种项目，一定有共通性，共通性的这个过程，用什么服务来激发它的购买欲望，换句话说你誉峰想跟我合作，很多在询问洋房别墅的，你是不是能给到我一个比较好的优惠，我电话拨给你就完了，我甚至组织一个专场的团购，我把这些买洋房的，南延线买洋房别墅的全部搜集起来，给大家做一次反向追踪，一定可以，这是核心服务的分享的核心内容，这个数据营销的核心价值。

　　谢博文：我个人意见，我觉得这个事你说半年以后可能会有一个很大的改变，我也相信秦总会做到，但是难度很大，相当大，拿我来讲，我接近差不多四年没有怎么看报纸，很多东西来源于网上，包括看报纸也是在网上看，现在是一个信息的时代，老百姓也对这个东西，现在不说人人家里有电脑嘛，十个家庭至少有七个家庭是有电脑的，还有一个里面有一些问题，比如说现在和开发商合作的时候，开发商会不会放一定的权，我所谓的放权不是说它把什么权利给你，打一个比方，在我们的大众媒体上，除了网上，比如报纸、电视台，他们在打广告是留的销售电话，没有留你400的电话，你新浪自己出钱打这个广告，这个在以后的费用挤下来，你打房产广告的电话打400电话，不留销售电话，敢这样子做吗？这个难度很大，因为这个报道一旦出去了以后，很多人会打400电话，因为它没有看到销售部的电话，通过你400这个渠道，和开发上再一起对接，这里面是有问题的，虽然我提出了问题，但这里面是有问题的。

　　秦添：比如我在商报打一版广告，不会打400，一定会打售楼部电话，你每一次打商报，是有效覆盖，你现在看商报的这些人，觉得想买你房子才会打你400，我做的是补充，补充效应，知道你这个项目，但是不知道怎么找你。

　　谢博文：好，你说打销售部的电话，和你400的电话是否能同步打，这个400电话不叫销售电话，可能叫房产咨询师也罢，这么一个热线，销售电话多少，房产分析师400多少，捆绑在一起，那可能会把你的价值体现的更好一些。

　　秦添：这个有难度。

　　赖瀚林：这是一种资源垄断，一般的人去百度搜，本质是想搜售楼部电话，第一眼跳出来400电话，没有办法就打这个电话去。

　　秦添：你说有没有这种情况呢？有，但是有一个最大的问题，证明你商报打的广告没有效果，因为你最想传递的东西没有传递到，其实很简单，你的其他的渠道有没有把有效的信息传递到，如果有效的传递到的时候，该发生的已经去你售楼部了，很多时候开盘了，留一个印象，把你的案名记住了，很多时候这种是被流失的，换过来再去找那一张商报找不到，就像刚刚文化勇说的那个，其实我们的网络是一个再覆盖的过程，很多时候我们对一个项目的理解是路过你，看到你的户外得到一个概念，但是那时候传递的信息不完全，这时候我可能对好几个楼盘都有这个概念，这时候它恰恰的作用是在于再把你覆盖一次，直接解决这个问题，你说是否冲突？有交集，但绝不冲突，你买看商报，是马上想买房子的人，对那些留下一些印象，但是又没有准确需求的，我们叫再出现，这其实是一个核心。

　　赖瀚林：你这个400电话是全国性的？打到成都还要转一个分机？

　　秦添：不是，93881可以直接拨。

　　赖瀚林：是要转吗？

　　秦添：不是，是那些打过来没有具体趋向的，我们有一个转，你说的一个核心是资源垄断，我的确做到资源垄断，但是我这时候价值还没有发挥出来，这倒没有错。

　　谢博文：你价值没有体现出来，你不体现怎么完成？而且现在竞争这么大，新浪可能会想到这点，其他公司可能会想到这一点，也许它的平台低一些，做不到这个级，新浪可能会做到这个级，同时这也是很困难的，还有我现在看到的，现在我看到的是大范围，比如说上海、天津，在北京这大范围，在成都，看到成都的大范围，双流等等这些，二三级城市有没有考虑？

　　秦添：有，文化勇应该很清楚，我们是一级一级往下布，我们解决了IP服务器就可以解决这个。

　　谢博文：因为现在很多二线城市不可忽视，南充就明确提出要打造川渝两地第三魅力城市，120经济圈，120听到像是医院，所以这些城市也不要忽略。

　　秦添：这个概念是包容性的，南充，以南充为先会出来，然后往上提出一提四川，往上提一提四川，这是一个层级的关系。

　　谢博文：可能是先本土消化，房产的类型档次是不一样的，你再往外推，推的时候都不一样，今天听了你讲这么多，我也觉得是很好的事情，但确实难度很大，我看网上400的电话我肯定不会打，作为普通消费者有一个疑惑，通常400电话在网上购物显示的比较多，很可能我打这个电话，他心里面，我说不出来，可能有那么一个阴影，你在推这个东西的时候，一定有一个由头，刚刚我讲的你要挂一个东西，刚刚我讲的，秦总讲到房产咨询师，我觉得这个很好，你不能说这个弄一个电话在那儿。

　　秦添：现在的状态是这样的，第一个大家都知道，第二个互联网的用户习惯是什么？找解决方案，可能我自己做网络的，比如大家在网上买东西，这个其实在网上已经突破障碍了，我这么多年在做用户心态，很容易接受这个事情，因为只有这个渠道选择时候一定会选择，在座的这几个，我就昨天才开始研究淘宝购物，我才开始买了第一件淘宝上的东西，这么多年了，我还是做互联网的，心态不一样。

　　杨明富：我们有一个同事几乎周周都要买。

　　秦添：不一样，因为需求才有价值，我们对淘宝购物没有需求，我开始研究这个事情，因为我接下来会延伸出另一条路，网上购物和交易，这个是趋势，必须要研究，我们都不会做网络购物，但是我告诉你，大众全部，现在淘宝的交易太吓人了，刚刚你说400会是我们个人对它的影响，但是使用者不会这么想，这的确是一种需求产生的，当你有这个需求的心态和你对这个事情研究和看待的心态是不一样的完全的心态差别很大。今天谢谢大家，今天我至少还得到了一些建议，第一个让大家了解一下新浪，说白了我也想借助各位的嘴巴，我去跟所有的人去解释没有办法解释，第二这个事情该浮出水面了，一旦让他浮出水面肯定会让市场有一些动静的，但是我想浮出水面之前有一些内部的沟通和交流，至少以后不会说错话。你们都是专业人士，以后都会碰到，我得想想这些东西是不是我现在需要去解决的，甚至需要有一些应对的，的确这个东西对我来说太新，而且是一种新的模式，新的方式，说的大一点可能要颠覆将来的互联网市场，说的小一点是一个赚钱的渠道。

　　赖瀚林：在百度的时候显示了一个是百度乐居，新浪乐居是两条线吗？

　　秦添：两条线。

　　赖瀚林：那就有可能说开发商和百度乐居合作就不和新浪乐居合作？

　　秦添：刚开始会有这样的感觉，我现在要让大家理解一个道理，我们是做乐居的，是不同层级上的服务模式，有一些服务模式会放在乐居上做，有一些会放在百度乐居上，现在是百度乐居的商业模式简单化，我不会搞的太复杂，新浪乐居的服务多元化，我不知道这个道理说的清楚不，商业模式是购买量，新浪乐居给你做深度，但其实最后开发商两个都要选，不仅是要这个量，还要这个深度服务，所以以后市场是按照两份，而不是一份。

　　杨明富：第一个你一定要做好服务，这是肯定的，第二个一定要有效果，这是很关键的，我理解的你这个百度乐居和新浪乐居，我觉得百度乐居就应该是做销售量，做渠道，新浪乐居就应该是做品牌和形象，做深入的专题报道之类的，就像我，我现在倡导的左手文化右手地产，你就是左手文化右手销售力，这样子才是对的。

　　秦添：可以这样理解，现在相当于是双平台，但一定是全覆盖的来做这个事情，所以很多东西可以相互支持，但是话是这样说，但是难度太大，这么多年打造互联网的东西，第一在这个高度上的人员的缺乏，有时候我跟我的团队谈，他们不理解，他们会为了一些实际操作的困难不理解我的想法，但的确这是思想的需求，我必须按照这一条路走下需，但是走多远不知道，只能看我的运气如何，本事有多大我不知道，能走多远看这个事情怎么做了，谢谢各位！