2017年1月5日，中国银行业协会客户服务委员会二届一次办公室主任会议在广发银行信用卡客户服务中心召开。中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行等12家常委单位办公室主任、副主任参加会议。中国银行业协会胡忠福纪委书记出席会议并讲话，广发银行信用卡客服中心伊贵英总经理带领参会代表到客服中心现场学习交流。会议由客户服务委员会办公室常务副主任、中国民生银行运营管理部客户服务部经理李娜主持。
会议总结了客户服务委员会2016年度各项工作开展情况；审议通过了城商行工作组、农信工作组成员名单及工作计划；研究了委员会2017年度工作计划，重点讨论了《客服行业简报》改进方案、“寻找好声音”竞赛活动、“最佳客服明星”交流活动、客服中心中高级管理人员培训班、客服中心基层管理人员培训班、《中国银行业客服中心发展报告（2016）》、第三届客服中心发展论坛以及“转型下的客服中心重新定位”课题研究等工作，与会代表积极建言献策，提出多项建设性意见，最终明确了工作思路及工作重点。本次会议为客户服务委员会2017年度工作的全面开展奠定了良好的基础。
中国银行业协会胡忠福纪委书记对客户服务委员会开展的工作予以充分肯定，对各常委单位的大力支持表示感谢，并希望各常委单位充分发挥各自的优势，把客户服务委员会的工作当成推动行业发展的一项伟大事业来做，认真研究新形势、新问题，不断创新工作机制,完善工作方法,丰富工作内容,积极引领全行业科学规范发展，努力提升银行业客服中心整体服务水平。
