2017年10月18日，总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临陕西分公司就电话服务业务及档案管理进行为期3天的调研与检查。18日上午总公司检查小组在分公司职场召开督导检查进场会议，总公司电话呼叫中心李铁军总、检查小组成员、分公司客服部经理仇世韬、分公司电话呼叫中心全员参加会议。
会议由分公司客服部经理仇世韬主持，并从电话回访岗人力架构、重点回访指标分析、回访工作管理举措、工作亮点及存在不足四个方面向总公司进行了工作汇报。会上李铁军总对陕西回访工作进行了点评并提出了几点期许：1、首先就陕西分公司电话服务工作取得的成绩及对总公司方针政策的坚决贯彻和有效落实予以高度肯定；2、利用本次工作调研机会，总、分公司面对面深入沟通，提出问题，并解决问题，加强对分公司的帮扶。3、强调电话呼叫中心“优+服务、精细管理”的工作目标，对分公司电话服务水平及风险管控能力提出更高要求；4、指出分公司需与监管部门加强沟通，持续推动线上回访工作，借助科技创新服务有效提升指标。
相信在总公司的指导帮助下，陕西分公司客服部电话呼叫中心会继续“稳中求进、优化服务”，为渠道、为一线、为客户提供高时效、高质量的优质服务，助力公司业务发展。
