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交通银行深圳分行云端银行新增人工客服功能

2018-01-10 10:46《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   近日,交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线,为客户解答较为复杂及个性化的问题,进一步满足客户需求。

  目前,人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时,系统立即将提示客户是否需要“转人工”解答,客户输入“人工”后即可接通人工服务。
  据介绍,交通银行深圳分行人工客服的接入,一方面能够更高效的解答客户日常问题,提升客户服务体验;另一方面能也为客户提供便利,减少前往网点“办小事”的时间。
  “自人工客服投产以来,云端银行用户与我行客服交互量显着提升,日均交互量较之前提升56.24%。后续,交行深圳分行还将继续探索人工转介绍等功能,为云端银行客户经理拓宽线上服务渠道,进一步提升客户满意度。”交行方面表示。
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