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声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级

2018-07-04 12:47《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


   为了提供顾客更好的服务与体验,玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级,有别于以往以文字互动的智能客服服务,现在开始顾客只需「动口不动手」,即可于行进中、移动间快速谘询,以最友善、便捷的方式获取玉山银行的金融服务。

  玉山银行于2016年推出「智能小玉」,提供顾客金融谘询、帐务查询以及申请业务,获得广大顾客爱用。藉由人机协作,复杂度高的问题,将由服务经验丰富的玉山人工客服来解答,无需转换平台即可获得一站式服务。客服中心智能语库设计团队,已累积400万顾客与「智能小玉」对谈经验,2018年6月起推出更多元创新的进阶服务,升级将文字语意结合语音识别,并强化金融领域专业用词,不必受各种行动装置语音辨识差异,皆可互动体验。
  顾客在官网进入玉山银行24小时智能客服「智能小玉」,只要按下萤幕上的麦克风按钮,并说出咨询的问题,「智能小玉」将以语音搭配图文或影音方式回复顾客多元服务谘询,包含各项金融产品、优惠活动、电子支付、生活应用、移动钱包等资讯。例如针对世界卡、国民旅游卡、家乐福卡、南山卡等各卡友,设计专属互动内容,让顾客轻松点选即时精准回复。此外除了卡片本身的优惠,更因应不同时节规划主题式服务,如即将到来的暑假旅游旺季,受顾客欢迎的童玩节活动及出国所需机场停车、刷卡保险、换汇优惠等资讯,带给顾客暖心感受,就好像顾客的专属金融秘书。
  「智能小玉」提供有温度的金融服务,让金融资讯与顾客「随声随行」。玉山银行将持续深耕线上线下全渠道整合应用,以顾客服务为核心,打造更便利的生活,为顾客创造更大的价值。
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