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平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议

2018-11-27 10:26《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   11月22-23日,平安金服2018年客服运营中心年终工作会议在深圳召开,平安金服董事长兼CEO卢跃、副总经理罗隽,总经理助理王仕永,相关管理部门、业务部门、各分公司负责人及骨干出席会议。

  会议以“智能超体,智赢未来”为主题,从AI+智能客服应用,智慧服销新模式、总分联动精益运营等多维度全方位总结了2018年客服运营中心的工作亮点,并对2019年“提指标,升体验”的发展方向进行规划。
平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议
  回顾2018年,平安金服副总经理罗隽对智能客服机器人小安3.0取得的显着成绩给予肯定。在公司“线上化,智能化,智慧化”的方针下,小安3.0实现在线服务占比55%,NPS稳步提升,整体服销业绩破千亿等。
平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议
  展望2019年,金服董事长兼CEO卢跃提出重要指示:要深化价值再挖掘,强化AI与座席联动,通过专业化认证提升分公司管理能力,实现从运营向经营转变。
平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议
  会后,客服运营中心进行了2018年服销精英峰会环节,对服销上取得优异成绩的个人及团队进行表彰。面对2019年服销目标,各分公司同仁们使命必达的坚定信念,令人振奋不已,现场气氛一片火热。
  乘风破浪潮头立,扬帆起航正当时。未来,客服运营中心将持续秉持“金融+科技”及“金融+生态”的发展理念,用AI赋能,加速技术转化价值,为国际领先的线上个人客户综合金融经营服务平台而不断努力。
 
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