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平安金服95511线上服务平台助力银行打造综合金融智慧新门店

2018-12-07 09:44《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   12月2日,平安银行联合金服、寿险等专业公司,在全国百家零售新门店同步开展“智零售,新金融——百店同开跨界狂欢”主题快闪活动,向公众展示了通过科技赋能不断丰富的服务场景以及更加智能有温度的极致服务,平安金服在银行门店上线的远程综合金融服务成为了活动的亮点之一。

平安金服95511线上服务平台助力银行打造综合金融智慧新门店
  今年以来,平安金服紧密围绕集团综合金融战略,已于全国663家平安银行门店的自助设备端上线2391项综合金融全产品的线上服务,客户通过一个账户、一键操作,即可在银行门店连接95511远程智能客服,享受综合金融全产品、全场景的一站式综合金融服务。
平安金服95511线上服务平台助力银行打造综合金融智慧新门店
平安金服95511线上服务平台助力银行打造综合金融智慧新门店
  随着银行门店的持续升级,平安金服也在拓展综合金融服务形式,除自助设备端的在线客服外,金服在银行门店的“空中服务”业务中上线远程视频客服,为客户提供在银行门店也能和车险客服“面对面”办理业务的一站式综合金融服务体验。
  在“百店同开跨界狂欢”活动的主会场平安银行北京光华路支行,平安银行行长胡跃飞详细询问了综合金融线上服务的相关情况,媒体及客户代表也纷纷体验该项服务。客户史女士称赞道:“我是光华路支行的老客户,也是平安车险、平安寿险的客户,之前我要变更一个保单信息还得上其他门店,现在到银行就能处理,方便了不少呢。”

  作为平安集团的服务门户,平安金服95511客服电话覆盖主要业务节点超过2000个,在线客服覆盖业务超过5300项,全年累计服务客户超过4亿次。未来,平安金服将继续挖掘综合金融服务场景,实现覆盖集团全客户、全产品、全服务环节的自助化、智能化、智慧化的一站式综合金融服务。
 
 
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