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华夏银行95577客服中心再次蝉联中银协“综合示范单位”奖

2018-12-07 09:46《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   近日,中国银行业协会主办的2018年银行业客户服务中心综合评选结果揭晓。华夏银行凭借先进的管理理念,“以人为本,客户至上,卓越服务”的核心价值观,在参评的几十家金融企业客服中心中表现突出,再次蝉联中国银行业协会“综合示范单位奖”,同时获评“人才培养突出单位”,彰显强大的客服实力和品牌形象。

  中国银行业协会组织的综合评选活动,每两年举行一次,旨在推动全行业客户服务中心创新发展,持续提升客户服务水平,本次评选共有54家银行客服中心参加。评选工作历时半年,包括申报材料审核、现场入户检查、综合审议等流程,从服务指标、运营管理、价值贡献、人员培养、工作创新等全方位评估,是目前银行客服业最全面、最权威的奖项评选。
  以客户为中心
  华夏银行客户服务中心(以下简称“95577客服中心”),作为对外服务的重要窗口,积极运用金融科技提升服务质量,构建智能客服中心,7*24为客户提供多样化服务。

  积攒温暖正能量
  95577客服中心以“忠·信·笃·敬”作为职训,精心营造温度职场,注重“润物细无声”的潜移默化,激发客服代表的服务内生动力。

  推动创新发展
  为全面提升客服中心智能化、科技化运营水平,客服中心正在引入新型语音人工智能技术,打造具有自学习能力,可为全渠道服务的智能客服机器人,通过建设智能运营系统,提升综合管理水平,推动客服中心由成本中心向价值中心转型。

  95577客服中心用声音温暖滋润着每一位客户的心,十八载春秋,凝结着客户的满意,承载着真诚的服务,今天更肩负着创新转型发展的使命。2018年再次荣获“综合示范单位”称号,是我们不懈努力的新起点,我们将以更加坚定的信心、更加高昂的热情,在客户服务和价值贡献方面做出更大的成绩,为华夏银行和银行业客户服务中心的发展竭诚尽力!
 
 
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