银行呼叫中心系统业务的深层次应用，包括银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用和与行业内其他系统的有效结合两个部分。银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用是指随着银行呼叫中心队伍的不断扩大，从管理方式和管理手段上都要求有新的系统和平台来支撑呼叫中心的运转。例如排班管理系统，过去规模较小，很多管理者采用手工排班的方式，现在规模越来越大，少则 50～60 人，多则 400～500 人，在这样的规模下，没有一套科学的排班系统用以支撑呼叫中心运营是不能想象的。

班次种类定义由银行呼叫中心管理人员自行定义，包括名称、开始时间、结束时间、工作时长，可添加和修改，系统默认以下几个班种。

① 日班 A 班：9:00～17:00，8 小时，5 班/周。
② 日班 B 班：13:00～21:00，8 小时，5 班/周。
③ 夜班：21:00～9:00，12 小时，7 班/周。
④ 周末中班：9:00～21:00，12 小时，2 班/周。
⑤ 休息。

工作调配规则如下。

① 将呼叫中心的人员进行分组，每个月由几组人员进行分配中班、夜班和休息，下一个月另外几组依次循环。
② 其他组人员分配日班的 B 班，工作日 5 天，双休日休息。
③ 当天未被分配到日班 B 班、夜班、中班和休息的人员即为日班 A 班，工作日 5 天，双休日休息。
④ 每一周日班 B 班是固定的，按周循环。
⑤ 一个月内中班、夜班、休息是固定的，按月循环。
⑥ 同一组的人员在中班、夜班和休息的分配是一致的。
⑦ 满足夜班后第二天休息一天的前提下，满足一次中班后休息一天。
⑧ 夜班次数为 1 次/周，平均工作时长为 40 h/周，如果某一周工作时长大于 40 h，后续应该安排相同的休息时间。

此外，银行呼叫中心的服务涉及客户资金转账等金融交易类业务，系统设计以完全保障资金的安全性、规避银行经营风险作为系统建设的基本原则，在技术上必须有严谨周密的安全体系。在数据安全、运行安全、网络安全、交易安全和应用系统安全等方面，系统应有合理可靠的技术手段和管理措施，在关键环节必须提供有效的备份恢复策略。