据了解，惠州家电市场继“产品战”、“价格战”、“概念战”之后，服务成为了生产商和经销商发掘出来的又一竞争点。苏宁电器在实现2005年飞速发展的同时，2006年已经从单纯的价格战脱身而出，致力于“服务升级”。苏宁电器依靠强大的专业自营服务体系，将服务打造成苏宁电器攻占家电市场的一大利器。无论对采购、配送还是售后服务都是全过程监控，苏宁电器为消费者提供的是集售前、售中、售后于一体的“阳光服务”。
苏宁电器有关负责人说，服务是企业强调要从顾客需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立一种全新的“顾客占有率”的行销导向。苏宁电器的阳光服务已经成为我市家电流通业内的著名品牌，其优质服务也为广大消费者所称道。
阳光服务温暖千家万户
在对苏宁电器的采访中，记者发现，苏宁电器每一个员工都在强调苏宁的阳光服务。苏宁电器市场策划部的工作人员告诉记者，苏宁电器的阳光服务重在承诺，消费者凡在苏宁购买电器，无论使用年限长短，品牌厂家如何变迁，苏宁电器始终都给予消费者至真至诚的服务。而且消费者在苏宁的阳光服务中可以体验“全员服务”，这种“全员服务”不仅仅售后部门才是服务人员，公司上到总裁下至普通员工的所有成员都是服务人员。苏宁各部门、各项工作也都是将服务消费者放在第一位，都在为消费者服务，以专业服务和微笑服务迎来每一位消费者，温暖每一位消费者。
在苏宁电器，记者看到来购物的陈先生，说起苏宁电器的阳光服务，市民陈先生立刻举起了大拇指，对苏宁电器的阳光服务大为赞赏。陈先生告诉记者，去年10月份，因天气太热，父母身体不适，急忙在苏宁电器购买了空调，当时购买的时候已是晚上7点了，本来苏宁电器是明天才送到家里的。但苏宁电器知道自己父母的情况后，立刻派员工把空调送到家里并当场组装好，装完已是晚上10点，而送空调来的员工连饭都没吃。如此专业的服务温暖了消费者。
据了解，苏宁电器促销亮点频频，如第七届小家电厨卫家装节热力升级，彩板冰箱推广月正式启动，厂商携手烹制空调大餐等，彩电、洗衣机、手机、电脑、数码产品促销也在热烈进行中。苏宁团购电器周于3月25日正式启动，在活动期间，顾客光临苏宁电器可以免费登记成为苏宁首届团购俱乐部会员，个人购买单品电器，即享受特供团购价格。在活动期间，顾客购空调可享受即买即送即装服务（限市区），体验更快捷、更专业的服务。
终端服务打造优秀连锁服务品牌
据了解，苏宁电器对广大消费者的服务，主要是通过“店面、物流、售后、客服”这四大终端来实现的。电器连锁零售店是苏宁连锁网络的核心终端，是苏宁为消费者提供阳光服务的重要环节。苏宁电器市场策划部的工作人员告诉记者，作为商业零售企业，苏宁电器经销的各类商品都是供应商直接提供的，真正属于自己的产品只有服务，真正自己能够掌控的手段也只有服务，强化服务意识，加强服务管理，丰富服务内容是苏宁也是商业零售企业必然的发展道路。
“服务是苏宁的惟一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。”这是苏宁在企业文化中的服务理念。苏宁的服务领域由空调发展到小家电、白电、黑电、通讯等多个领域，服务形式也从售后到售中、售前，开展综合服务。苏宁电器的服务对象不是仅限于消费者，而是延伸到服务供应商、分销客户和服务社会层面。苏宁电器秉承其“阳光服务”的精髓，针对消费市场中经常出现的虚假承诺、“违”权服务，推出了“诚信服务”的理念，对打造苏宁电器优秀连锁服务品牌，树立一种新的行业服务标准，有着深远的意义。
记者在采访中了解到，苏宁电器的“阳光服务”备受消费者青睐，其连锁服务品牌也深入人心。在苏宁电器购物的顾客可以享受免费送支架、免费清洗保养、免费移挂机、免费加雪种、免费上门设计、免费上门检测、免费打砖墙孔、免费送货上门等“黄金八免”增值服务。而在服务管理方面，苏宁电器推出连锁店服务四项原则：一是三声原则，即顾客临柜要有“招呼声”，产品推荐要有“介绍声”，顾客离柜要有“道别声”；二是区域负责制原则，即营业员对所在区域的一定范围内顾客的安全、卖场内的环境卫生等工作负责直接责任；三是阳光服务原则，为顾客提供阳光般温暖的全程服务；四是首位负责制原则，即第一个接受顾客咨询、投诉的营业员要负责到底，帮助顾客协调解决。
雄厚实力保证兑现顾客承诺
苏宁电器对顾客的承诺是：在苏宁电器购物，12小时送货上门，4小时安装到位。而且苏宁对顾客的承诺是不分淡旺季的。
如何才能保证兑现顾客承诺呢？记者在苏宁电器工作人员的回答中找到了答案。他们说，苏宁电器对服务高度重视，对于物流和售后服务能力建设给予了大量投入。苏宁电器全国共储备工人几万名，以保证兑现对顾客的承诺，各地公司均按照销售100%保障的标准配置服务资源，如南京一天最高销售空调10000台，苏宁做到了10%通过绿色通道4小时安装到位（即买即送即装），70%24小时安装到位，20%在3天内安装到位。
据了解，目前，苏宁电器集团在物流售后服务方面具备相当大的实力，物流方面拥有1个面向全国的物流中心（南京），3个区域物流配送中心和15个城市配送中心，覆盖地理范围为全国9省19个城市。苏宁电器的全国售后服务中心与社区网点共100多家，安装维修人员1万多人，直接提供服务的产品涵盖空调、手机、热水器、电脑、冰箱、彩电等各类商品。并且在回访、无尘安装、免费服务等许多方面开创全国先河。
家电连锁企业领先者—苏宁电器
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。苏宁电器由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2001年、2003年先后两次被中国企业联合会评选为“中国最具影响力的十大企业”；2005年8月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值为64.55亿元；同年9月，国家统计局揭晓苏宁电器位居中国1000家最大企业集团的第92位。公司董事长张近东先生被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉。
苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面而专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
苏宁创建10多年来，累计纳税10多亿元，社会公益捐助数千万元。近年来，苏宁先后为社会福利、教育事业、体育事业、环境保护等捐资，承担起一个企业对社会发展应尽的职责。
服务是苏宁的惟一产品，提供优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉，苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。
