来自“四川第二届空调节”主办方的消息称，继180万台“新四优”空调投入本届空调节，对市场实施“灭火”行动后，本周苏宁又将调动强大的服务集团军全面开展空调服务大战，牢牢地将连续13年的中国空调“制空权”抓住。

　　空调器俗称半成品，不仅要有好的品质，还要有一流的安装技术。日前，苏宁与中国家用电器维修协会联合发布了《房间空调器安装质量检验规范》，由此苏宁的空调安装服务规范已升级为行业标准。业内专家评论，苏宁将内部服务标准公开推广到整个行业，供其他家电企业借鉴，将大大提升整个行业的空调服务水平。“空调决胜服务”将成为06空调大战的主旋律。

　　30000名“服务铁军”

　　苏宁的“服务铁军”由物流工人、售后维修技师和客服人员等30000名员工组成。这些员工都是从正规职业高中、职业技校的应届优秀毕业生中挑选出来的，经过一整套具有“西点”特色的军事化训练，严格的“一带一”、“手把手”授课培训，以及空调季大忙的磨炼，跨越证件化管理、档案化管理、信息化管理、票据正规化、服务承诺超国标共五道关，最后才成为一名合格的苏宁员工。

　　5000辆配送车

　　据了解，在空调旺季时，苏宁的全国日配送量最高可达近50万台。如此巨大的作业量，光靠30000名服务员工显然是不够的，为此，苏宁建立了全国性的物流体系，自购车辆组成了由5000辆配送车的“快速反应部队”。这些配送车辆统一VI、统一形象，并配备了GPS全球定位系统，使消费者购买的每一台空调都能安全及时地送货上门。

　　100个配送基地

　　“快速反应部队”的5000辆配送车行驶在中国很多城市的大街小巷，而它们出入的起点和终点，正是遍布在全国的100个“基地”———苏宁物流配送中心。目前苏宁在全国近百个城市建立的物流配送基地总仓储面积已经达到了80万平方米，仓储总量达到了400万台，而随着杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，苏宁的“弹药库”无疑将更加充实。

　　500个社区网点

　　苏宁深入社区的服务网点改变了以往一个城市用一个售后服务中心提供空调安装、维修服务的历史。这样遍布全国的500个售后服务网点大大加快了苏宁的服务效率，而3月15日刚刚在全国9个城市建立的苏宁电器维修服务中心，更是将这种便捷服务延伸到了店面之中。

　　出示“质量评价”

　　如此强大的服务硬件，当然少不了先进的软件系统。

　　苏宁早在2001年就建立的CRM客户服务管理系统，由总部的客户服务管理中心和分布在全国的100多个客户服务部统一管理，提供统一的24小时热线电话。去年底，苏宁ISO9000服务体系国际质量认证项目通过中国质量认证中心（CQC）的全面审核，服务管理达到业内绝对领先的水平。

　　2006年，是新人结婚的高潮年，家装、新婚让成都空调市场提前启动，苏宁方面为配合“四川第二届空调节”的盛大开幕，本周起，苏宁强大的服务集团军就将全面开打服务大战，开展“空调专家咨询”、“4小时快递空调”、“阳光服务月空调回访”等多项活动，同时还将推出《空调安装服务质量评价表》，在为消费者提供空调安装服务时主动出示，让消费者在即使不具备空调安装的专业知识的情况下，也可以从技术方面检验其安装质量是否合格，解决消费者对空调安装质量的后顾之忧。