青海新闻网讯   消费与市民生活联系密切，遇到消费纠纷时，市民首先想到的就是找消协。各区和西宁市消协也开通了热线电话，负责解答疑问，协调解决问题。那么，接听情况如何呢？4月4日，记者暗访了西宁市5家消费者协会投诉热线的接听情况。

　　11时54分 城西区消费者协会 6119315

　　一男士接听。

　　“我在西宁体育馆买了一件衣服，说是处理的，但有质量问题，对方不给退还怎么办？”

　　“你在西宁体育馆买的衣服，要向城中区消协投诉。”

　　“处理品能不能退换？”

　　“如果商家明确地说因有质量问题处理，那就不能退还了。”

　　“城中区消协的电话号码是多少？”

　　“8220315。”

　　“谢谢。”

　　“不客气。”

　　评价：解释清楚，不在管辖范围内的，告诉投诉者应该找谁。

　　11时56分 城东区消费者协会 8126315

　　第一次拨打：占线。

　　两分钟后再次拨打：占线。

　　12时04分拨打：无人接听。

　　评价：不知是什么原因始终占线，再次拨打时就没有人接听了。如果消费者遇到棘手的消费纠纷，恐怕难以及时解决。

　　11时59分 城北区消费者协会 5126315

　　一直无人接听。

　　评价：工作人员下班很及时。

　　12时05分 城中区消费者协会 8221315

　　一女士接听。

　　“按规定，处理品没有三包，发票上写明了是处理的吗？”

　　“没有发票。”

　　……

　　评价：回答得很具体，并提示消费者，消费时要索要发票。

　　当日下午上班后，本报记者就二手手机的问题再次暗访了几家消费者协会的投诉热线。

　　14时58分 西宁市消费者协会 12315

　　一女士接听。

　　“我买了部二手手机，出现问题了，怎么办？”

　　“二手手机没有相关规定，购买时最好有约定。”

　　评价：给了提示性建议。

　　15时 城西区消费者协会 6119315

　　一女士接听。

　　“二手手机就没办法了，你要买就买新的，买二手的干吗呀，又得不到保证。”

　　“那好吧，再见。”

　　评价：答非所问。

　　15时02分 城中区消费者协会 8221315

　　一女士接听。

　　“不属于三包范围，只能根据双方约定来处理。”

　　15时09分 城北区消费者协会 5126315

　　一男士接听。

　　“在哪里买的？”

　　“商业巷。”

　　“到城西区消协投诉”

　　……

　　15时48分

　　“请问城西区消协电话号码是多少？”

　　“6119315。”

　　评价：态度很好，详细回答了问题。

　　15时05分 城东区消费者协会 8126315

　　拨打三次均占线。

　　15时20分：仍占线。

　　15时22分：一男士接听。

　　“在哪里买的？”

　　“火车站附近。”

　　“说没说保修？”

　　“给我开了张条子。”

　　“你拿着条子，找对方协商，因为二手手机不在保修范围内，维修可能要掏钱，我觉得如果手机问题不大，换个小零件的话，就修一下，维修费用高的话就算了，还是放弃吧。”

　　评价：电话不好打。 （作者 雅宁 丹丹）

                                                                                                         来源：西海都市报