在刚刚过去的“3·15”中，手机质量与服务的问题再次成为业界关注的焦点，手机投诉的案例仍然高居不下。但研究人员同时也发现：相比从前，各大国产手机厂商的投诉率明显得到了控制，服务质量开始得到消费者的认可，国产品牌呈现出了新的爬升势头。

服务建设渐具成效

    在很长一段时间里，由于技术力量的不足，手机质量一直成为困扰国产手机的难题。最终，随着中国手机行业的发展，国产厂商手机技术的日渐成熟、国内外厂商手机技术差距的缩小，这方面的缺陷得到了弥补。

    技术上去了，服务就是下一个难关。“消费者购买的不只是产品，还有服务”，这种经营理念很快在绞尽脑汁谋求发展的国产厂商之中达成了共识。如何提升服务质量，成为国产厂商面前的新试题。

    国产手机天时达集团的副总经理吴裕揭在谈到服务建设时说：“国产手机的性能、功能都在稳步提高，市面上很多手机都不再像以往那样有明显的国产、洋货之分。国产手机的下一步，就是要进行积极的服务建设。”

    据悉，目前天时达手机已经建立了全新的全国联网客户服务系统，借助优质的网络来解决客户维修难、速度慢等一系列售后问题，全面提升天时达手机的服务质量。

    专家分析，国产手机长期以来所坚持的服务建设正逐渐显现成效。在今年的“3·15”期间，许多洋品牌替代以往的国产品牌进入了消费者投诉的“黑名单”。而针对消费者的市场调查结果也表明，国产品牌在消费者心中的认可度越来越高，不断提高的服务质量正成为国产手机对抗洋手机阵营新的屏障。

国产品牌获得提升

    在“3·15”期间，国内某知名门户网站举办了一次手机满意度的网络调查，结果令人惊喜，几家近年来势头强劲的国产厂商，已经悄然爬升到前几名，形成对几大国外品牌紧追不舍的局势。

    专家分析，2005年，在MP3音乐手机浪潮和MP4电影手机浪潮中，天时达、联想等国内的手机厂商，一改国产手机以往跟在洋品牌后边跑的“传统”，担当了两次手机界的“革命先锋”，凭借功能新颖、外观时尚的产品，得到了消费者的认可，使品牌得到了一次很大的提升。进入2006年，随着服务质量的提高，这几家劲头十足的国产手机厂商又获得了新的提升机会，从而形成对领先的国际品牌更强的挑战。

    在此次某知名网站的‘3·15’手机产品满意度调查中，天时达手机的消费者满意度名列国产手机前三名，超过TCL、波导、夏新等国产传统一线品牌，也超过了LG、NEC等许多国外品牌，天时达品牌形象呈现出良好的上升势头。

    吴裕揭说：“这说明，我们这一阶段的服务建设还是获得消费者认可的。但我们的目标还不只这些。我们希望能趁着现在良好的上升势头，继续强化产品和服务，以赶超洋品牌为目标，力争成为国产手机里的佼佼者。”

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