51Callcenter12月18日（记者 叶东河）报道：据悉，广州摩能国际有限公司，是中国目前最专业的电视购物公司，华南区总部设在广州，在2006年，为了更加专业的为客户提供购物服务，增强自己在电视购物行业的竞争优势，广州摩能最终在多家厂商的比较下因应用灵活，管理操作简单，实施周期短等卓越的特性，而选择了奥迪坚IP呼叫中心平台。

　　有了该呼叫中心平台，摩能电视购物呼叫中心负责人可以很清晰的知道每个座席一天接多少电话，呼出电话量以及详细的客户资料记录和通话信息记录。电视购物中有一个最大的难题就是：电视广告播放时，会发生“浪涌式”的大量电话蜂拥而至的情况，大量的业务和信息来不及处理，但是在非广告播放期的拨打量却很低，导致许多客户白白流失。有了奥迪坚系统，在遇到坐席全忙时，客户电话将进入智能排队系统等待，系统会以最快时间将电话分配给空余下来的坐席。如果一直没有空余坐席，客户没有耐心再等待下去没进行任何操作就挂断电话后，系统就会自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲时自动外拨电话给客户。

　　使用呼叫中心系统3年来，稳定的系统、优质的服务，伴随着广州摩能的业务不断壮大，今年年初广州摩能对系统进行了扩容，坐席规模已经达到180个。系统实施运行以来，大力提升了话务部门的运营管理，信息化为摩能购物在电视购物行业增强竞争力提供了强有力的保障和支持。