优配公司是目前中国最大的汽车零配件销售公司，成立于1991年，下设23个分公司。公司以服务广大汽车修理厂、汽车快修店、汽车美容店、单车司机等汽车后市场终端客户为主，是中国首家汽车零配件全国连锁销售公司。由全球最大的金融机构花旗集团旗下的投资基金花旗集团亚洲企业投资公司（CVCI）投资并控股。随着业务不断扩大，服务的提升也变得至关重要，也是设立客户服务系统的设想在公司决策层萌生。

　　作为有着国际投资背景的优配公司，在招标伊始，“奥迪坚”这样一个在“呼叫中心”领域有着较好口碑的国际品牌在众多公司中脱颖而出。随着接触的不断深入，优配的项目负责人深刻感觉到自己的选择没有错，奥迪坚平台不仅功能强大，而且整个系统平台开放性非常好，很方便的将自己的业务系统和其整合到了一起，大大降低了系统上线时间和很多开发的费用。

　　大家可能不知道，济南优配这套系统是面向全国用户的，主要用于汽配贸易、汽车修理等业务的客服，那通过奥迪坚智能IVR语音导航，可根据客户来电号码分配到负责不同区域业务的座席组进行处理，这样无论你是何地的客户都不会因为语言或者诸多地域问题影响你进行咨询。另外为了有效保证服务质量，该系统还配备了全程录音，班长席监听、插话、训导以及话务报表等功能。