客户背景
杭家购物为数百万观众提供最新市场商品的第一手讯息，24小时不打烊电话客服中心为原本单向的电讯广播变成双向的互动沟通模式，完善的后台服务，TV MART 即将掌握观看节目上产品的感受及反应，为客户制作及选择更贴近市场的新产品介绍及推广。
成功导入Mitel 3300ICP平台交换机，结合杭家购物提供电时购物客服核心软件，应用Mitel CTI 整合Web 与NET新技术，开发新一代电视购物
客服全方位系统，从电话市场推广、会员服务、存货管理到即时来电下单、信用卡帐务管理、物流管理及售后追踪等一应俱全。
电视购物服务近年在亚洲各国大放异彩，杭家购物拥有强大实力，年营业额历史性突破，杭家购物从杭州出发，放眼全国十几亿人口市场，企业上级无限，我们拭目以待TV MART未来超越同行，业绩成为亚洲第一的电视购物公司。
客户需求
一个稳定的通讯平台客服及便捷企业内部使用；
CTI 整合客户资料库，即时客服应用；
透过IP 网络，使用低成本、高品质电话服务；
网络型客服中心、分散式营业据点的电脑、电话系统整合；
双主机百分百支援方案(2台Mitel3300ICPLX，双备份)；
客服中心全功能应用，包括跑马灯客户来电/客服即时状况显示。
Mitel 解决方案
Mitel3300ICPLX 2台
主副系统即时后援
IP网络系统管理
CTI整合
高端IP电话Mitel5212 45部
网络型分散客服中心
购物新文化及收益
投资巨大的杭家购物在杭州正式开业，为数字电视服务迈向新的里程碑，也为百货零售业开创一番新景象。您 足不出户，只要打开电视，按按遥控器，你就可以悉数掌握想知道的信息，还可以尽情享受优质的生活服务，比如通过电视机购物、订票、学习、炒股、玩游戏，甚至还能买车、买房、看病挂号、找工作、去各种有特色的餐馆享受饕餮美食。
创寰科技公司
