据悉，国内最早最大规模在线客服供应商TQ公司研发的新一代在线客服软件TQ7呼叫中心即日起全国同步发布。

    目前TQ公司已经顺利完成TQ 7呼叫中心的局部市场发布测试和公司内部的客服技术等人员培训的相关准备工作，今日开始面向国内企业用户同步推出新TQ 7呼叫中心软件。

    受 2010年4月30日阿里软件互联网平台关闭停止服务，E网打进在线客服软件撤出市场事件影响，本土电子商务企业对在线客服的持续运营能力信心不足，选择具备持续运营能力的在线客服供应商越来越受到电子商务企业的重视。不少电子商务企业表示，没有持续运营能力的在线客服提供商对企业来说不仅仅是简单的更换在线客服就可以解决，而是公司最为核心的客户数据资源丢失，结果将是灾难性的。新TQ 7呼叫中心的及时发布向业界展示了其自从2001年成立9年以来持续安全稳定的创新能力和服务能力。

    据了解，TQ公司投入大量人力财力对原版本的TQ在线客服软件进行了全面的升级，对软件的原有架构进行重建，构建一个可以持续更新、集成一体化、更加兼容开放性的在线客服平台。这主要表现在几方面,一是升级后的TQ7呼叫中心将可以根据互联网营销环境的快速变化快速的进行软件功能的增加和升级；二是软件具备更好的兼容性和开放性，考虑到当前电子商务企业信息化的程度不同，TQ7设计了搭载兼容QQ、MSN和旺旺几种及时通讯工具的功能，极大的降低了电子商务企业转换成本；三是TQ7整合在线客服、400电话、免费电话和留言沟通方式，将网络通讯技术和传统呼叫中心结合起来，提供一体化的呼叫中心服务。

    与传统的在线客服和传统呼叫中心相比，TQ7有三大突出特点，首先通讯渠道多样化，多层次的满足新生代社会消费主导力量80、90后的交流习惯和偏好，而在线客服局限于单一的文字交流功能，远不能满足信息化时代网络经济发展的需求；其次TQ7经济适用，一般企业建立传统的呼叫中心存在设备昂贵维护困难，建设周期长，投入大的问题，而TQ7呼叫中心企业无需任何硬件投入即可享受一站式托管服务。再次，TQ7采用自动提取和人工录入两种方式建立客户关系管理数据库，对于再次访问网站的客户系统自动弹出与该客户关联的资料，使企业客服全面了解和把握客户的需求和偏好，极大的提高了网站的流量转化率。

    TQ呼叫中心同时也对原版本的功能进行了较大的增加和删除，增加了更为实用有效的来电弹片、来电录音、漫游消息等功能，而将原版本的电子邮件群发，群会话等妨碍效率的功能删除，软件大为精简实用高效。

    TQ公司CEO孙志强表示，TQ7呼叫中心是TQ公司的发展的里程碑，TQ 7呼叫中心为公司产品的持续升级服务奠定了坚实的基础，保证公司为国内现有的数十万TQ企业用户提供持续创新的产品和服务。