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中国三大航空商旅网整合统一呼叫中心95105388

2006-09-06 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  刘彦博


庞钢志:志远启前程 大气著寰宇

  一部浙商在珠三角的成长史,无疑是一本生动的教材。而庞钢志就是其中最生动、最具代表性的范本。

  对于这样一位年纪轻轻便缔造出商业神话的企业家来讲,任何华丽的赞美都不为过,但是这样的形容,与眼前这位庞钢志,看上去,边儿也不沾。眼前的他,平静、平常、平淡。即便是谈到创业初期的艰难,庞钢志也会用淡淡一笑轻松化解,这才是浙商本色,这就是浙商精神。

  爱冒险的精神

  浙江人骨子里有一种爱冒险的精神,这一半源于天生,一半源于环境。

  庞钢志成长在浙江天台县的一个小镇,并不优越的外界环境使他从小就有一种紧迫感。“小时候我的压力就很重,总想着改变自己的命运,因为我们的生存环境并不好,这也是为什么目前走出来的浙江商人中,村镇的要比城市的多,无论在规模还是数量上都要占优。”

  庞钢志从十七岁开始就外出打工,做过几个月学徒后,便拿着一千多元资金、开始自己跑山东辽宁吉林等省做起了产品推销员。这的确是一份苦差事,但庞钢志还是咬紧牙关冲了上去。“在那时我出差怕坐车,经常晕车,只要一坐上车,什么食品都吃不下,饿着肚子坐车,不但吃不下饭,而且还要呕吐,每次出差回来,人都会面黄肌瘦了。在这方面我自己吃尽了苦头,我记得以前没出来工作在家时还是个胖小子,外出后整个人都瘦了下来。还好父母、奶奶都很心疼我,回家就让我大补。”大补或许可以为庞钢志补充能量和增强体质,但却并不能满足他立志创业的坚强决心。

  “我从小志向比较大,害怕在外赚不到钱,回家村里人会看不起,我常年在北方经商推销产品,流动量很大。到处跑一年差旅费也很大,很难累积到资本,于是在1989年我才决定南下广东。”第一次来到广东,庞钢志便被广东气候吸引了,常年在北方跑销售的庞钢志,冻怕了。而且广东有更好的商业氛围。这是一个机会遍地的地方。“到广东时我就开始思考如何发展,这样到处跑,对创业很不利、所以下决心必须有个固定的落脚点,稳下心来做生意。”

  1989年底,庞钢志在佛山市投入几千元钱租了二米的柜台经营滤网布开始第一次创业。回忆当初,庞钢志颇有感慨,“在当时,我记忆最深刻的是,我说过如果我能挣到十万元我就回老家吃一辈子。可是等赚到十几万元时我的思想就全变啦,想到自己还可以有更大的发展,开连锁店、办企业或发展其他贸易等等。所以一直到现在也都还在创业,在十几年的创业过程中,我跨行业,跨领域,跨区域,跨国界的思维,跳跃性的思维,爱冒险的精神,一次又一次的把我向前推进。成功、失败的经历,造就了我一次又一次成熟思想。我的事业现在还算不上很成功,但是我很努力。一个人的事业成功与否,我现在的总结是与本人的努力程度有着很大的关系,光靠机遇和运气成功的企业家是占极少部分的。”

  跳跃性的思维

  初到佛山,拿着几千块钱的积蓄,在这陌生的环境里开始创业,艰难可想而知。当时的广东人称江浙一带的外来人也是北方人。由于这些 “北方人”在语言上和他们有较大差别,再加上外来人员十有八九是来广东打工找饭吃的,因此,他们瞧不起这些外来人。当时的广东人很少讲普通话,于是庞钢志做生意,推销产品遇到的第一个困难就是沟通不便,有时甚至在纸条上写字与人交谈。那时,全国大部分地区还是处于计划经济时期,国有企业占主导地位,许多人对个体户、私营企业存有疑心,老爱戴着有色眼镜去看他们,不是觉得他们的产品假冒伪劣不可靠,就是认为他们爱坑蒙拐骗搞欺诈。庞钢志在佛山谈生意,常常莫名其妙地被拒之门外。

  碰壁次数多了,庞钢志的脑袋也开窍了:既然大家都喜欢“红帽子”,我何不也向人家借一顶戴戴。于是他挂靠国有上海筛网厂,在佛山市工商局注册成立了上海筛网厂佛山特约经销处。这一招果然灵验,有了国有企业这块金字招牌,在佛山开展业务就顺利多了,短短一年下来,企业竟有了几十万元利润,这就是庞钢志在广东挖到的第一桶金!初尝甜头的庞钢志,又很快以连锁的形式,在江门中山番禺广州等地,开出了多家筛网滤布经营部,结果大获成功,企业很快有了一定的经济实力。

  手里有了钱,自然就有要办大事的念头。1992年,我国对国内工业网布需求量作了一番调查,发现国内生产网布的厂家用的都是有梭织网机,织出的网布打卷、不平整,大量的优质网布只能依靠进口。看到这一巨大商机,庞钢志就有了从日本直接引进无梭剑杆织网机替代进口网布的念头。由于当时实力有限,花巨资引进日本设备只能与大型企业联营,于是1993年2月成立了航空航天工业部番禺志大丝网滤器有限公司,成为全国第一家引进日本无梭剑杆织网生产线的公司。原先的单打独斗,较之如今的股份合作,无论是管理理念还是经营方式,都发生了翻天覆地的变化。作为总经理的庞钢志,刚开始很不适应。尽管全厂只有50多名职工,但他们中有工程师、会计师等老资格专业技术骨干,而庞钢志当时年仅22岁。一个乳臭未干的毛头小子,去管理自己父辈一级的人物,别说有多难了。由于他未摆出一点总经理的架子,主动与全厂老小搞好关系,不断虚心学习,受到大家的青睐。

  跨领域的思维

  对于没有受过正规教育和严格训练的人来说,要真正管好一个企业,简直是难于上青天。仅是生产、销售、管理、人事等方面的问题常常让庞钢志头痛不已。一次次的挑战使庞钢志深深体会到,办企业必然有风险,但只要想办法,找出路,最终定能把难题一个个予以化解。正是通过这样的历练,庞钢志不仅磨砺了自己,增长了才干,还尝到了创业的快乐。

  有了钱,有了办厂经验,庞钢志的思路变得更宽阔,预定的目标也更高了,每天都在找机会,一心想把企业做大,让志大成为集团公司。在1995年,庞钢志结识了一位台商,双方一见如故,计划在江苏常州成立一家三资企业。当时三资企业名声很好,国家不仅给钱给地,还可享受免税等各项优惠政策。有了国家的扶持和鼓励,他们于当年6月成立了常州联成丝网滤器有限公司,集拉丝、织网、深加工于一体。

  从1992年开始,庞钢志吸取发达国家企业的成功经验,来进行技术改造和经营管理。从1993年至今,庞钢志去了很多发达国家,也结交了不少海内外朋友,这对庞钢志今后开拓思路影响很大。“志大”率先引进了全国第一家日本无梭剑杆织网机,成立志大丝网滤布有限公司;引进美国RO逆渗透纯净水,成立志大纯水设备有限公司;与英国宝达企业合作生产经营高科技PVB胶片等系列产品;中国第一条广深高速铁路的全线护栏、护网的总承包;2003年在上海成立了沁心空调有限公司;2004年在内蒙古白乃庙投资金、铜800万吨尾矿再利用项目;2004年在广西投资日产量5000吨规模的大型石料厂等等。他走的无不是这种先人一步的模仿路子,庞钢志也因此饱尝甜头。

  2005年成立了广东三大航空投资有限公司,总体运行资本3.8亿元,首期投资1.2亿元,创建“中国三大航空商旅网”,对航空票务、酒店预订、旅游渡假、电子商务等资源进行整合,二期投入2.6亿,对航空物流、铁路票务、出国签证等资源进行整合,为客户提供个性化、全面优质服务;2005年在云南收购亚洲四大银矿之一的滇东北银业公司,改名为鲁甸龙头山水都矿业有限公司,现有厂房20000多平方米,厂区场地250亩,厂房及设备资产评估价值1亿多元,银矿的地质资料已探明储量3000金属吨,资源估量及未探明价值超过上百亿元;志大集团还在2005年内在云南成立矿业集团,收购矿产资源(铅、锌、银、锡、铜、铁等)。

  多年的创业经历,使庞钢志认识到做生意搞企业一定要选中时机。思想太超前,容易为后来者做牺牲;思想太落后,容易被前行者当垫脚石。成大业者的成功之处正是拿捏准了这前与后的尺度。

  在我们见面的第二天,庞钢志便踏上了飞往北京的飞机,参加在人民大会堂举办的首届民营企业高峰论坛。他透露此次他演讲的题目是《民营企业管理存在的问题》,希望这位浙商的真知灼见能为广大的民营企业家带来真正的帮助,也希望庞钢志继续发扬浙商精神,将企业越做越大,越做越强。  

  庞钢志的管理心经

  《南方企业家》:(以下简称《南》):志大投资集团于2005年成立了广东三大航空投资有限公司,对航空票物,酒店预订,旅游度假,电子商务等资源进行整合,请您谈一下,志大投资集团涉足航空票务与投资电子商务是出于何种战略考虑?

  庞钢志:(以下简称庞)首先,我认为这是国内行业市场的需求。志大投资集团在我国是一个民营实业投资企业,投资就是为了有所回报,我公司在2005年初投资数亿元人民币组建广东三大航空投资有限公司,其中一个原因就是因为我们看到国内在线旅游电子商务领域还有巨大的市场发展空间。在这几年国内bTOb电子商务及互联网经济连年走红的状况下,我公司大规模建设在线旅游电子商务平台“中国三大航空商旅网”项目,对航空票务、酒店预订、旅游度假、电子购物等资源进行整合,发展具有我们自己特色的在线旅游是一个绝佳的时机。

  第二,我公司经过十多年的发展,现已形成了集科、工、贸于一体多元化发展的大格局,我们的投资业务涉及房地产、金融、PVB化工、有色金属、矿产资源、工业用纯水设备、环保设备、筛网滤布滤器、进出口贸易等众多领域。但是我们在互联网行业从未涉足过,在互联网信息经济高速发展的今天,我们投资在线旅游,继续推动国内互联网经济的发展,应该说也是对我公司国内投资战略部署的重大调整和有力补充。这样会更加有力的推动公司业务的全面发展,公司的整个投资产业结构,将更加的趋于理性化。

  《南》:广东三大航空投资有限公司将为客户提供哪些服务,这些服务有何独特和创新之处?

  庞:三大航空商旅网通过将近一年的平台建设和资源整合,已经实现中国三大航空商旅网网上平台http://www.zdtrip.com和全国统一的电话呼叫中心95105388中央系统24小时服务,提供机票预定、酒店预订、在线旅游资讯查询、电子购物等内容。在目前国内电子商务旅游市场竞争异常激烈的状态下,本公司大胆创新,结合公司资源优势逐步的推出了一系列优质、便捷、高效的个性化服务,我们在国内的航空票务市场率先推出了乘飞机先消费后买单的便捷服务,只要是我公司的优质稳定会员客户,均可直拨电话95105388或登陆中国三大航空商旅网官方网站http://www.zdtrip.com进行预订,只要在机场柜台出示身份证就可办理登机手续,免去了买机票,等送票,付款等多项手续,为客户节省了很多宝贵时间,我们的这项业务推出后极大方便了顾客,受到了客户普遍好评和欢迎。

  公司充分利用现有的网络平台资源,在大力开展主营业务的同时,还开辟了免费电影、在线交友大型论坛社区等休闲娱乐频道的增值服务,让每一位客户在旅途当中都能享受到实惠,方便,舒心的商旅快乐。我们在服务质量上下大力度改革提高,不断的推陈出新,在提高服务质量的同时尽可能最大限度的满足客户的需求,在做好微笑服务的同时,对每一位旅客的行程都尽可能的跟踪到底,充分的想顾客所想,急顾客之急,为顾客安排好外出旅程的每一步,做到舒心,优质,便捷,节省,做好商旅秘书级贴心般的服务。

  《南》:志大集团经过几十年的发展,逐步成为一家实力雄厚的业务遍及众多领域的集团公司。涉及产业包括电子商务、房地产、金融投资、金矿、铜矿、有色金属、大型采石厂、环保设备、滤网布、化工产品、空气与水处理工程设备和进出口国际贸易等。如此庞大的多元化发展,您和您的团队是如何掌控的?在企业多元化发展过程中,志大是如何寻求合作与规避风险的?

  庞:我们志大集团投资的项目很多,要管好这样一个庞大的体系还是有一定难度的。在企业团队建设上,我认为:结合实际,科学管理,完善用人机制是相当重要的。我们的每个投资项目公司都具有独立法人资格,公司主体以股份制合作的经营模式,依据公司章程各股东派出管理人员组成公司高管层,负责公司主要管理部门,在第一时间依据企业实际建立完善的企业管理制度和用人制度,全面实施制度化管理。各股东委派的管理人员对公司股东会负责,我们对每个项目公司总经理任职有严格的把关和要求,个人品德放在第一位。第二必须在本行业内或本岗位工作有5年以上经验的人,第三在试用期3个月后,经考核,各方面考核指标都必须达90分以上。多年的经验告诉我,在企业发展中一定要敢于尝试大胆启用管理人才及职业经理人,这样就不至于走很多弯路。重视人才,不断创新才是企业发展的可持续生命力,重视对员工的培养和鼓励才能促进企业高效运转。

  一个人是不可能打天下的,我们的每个投资项目都会有一个很好的合作伙伴,而且他们都有自己独特的优势,在当今的市场经济中,由于不对称的竞争对行业的洗牌,市场的分工也越来越明细,合作伙伴走到一起一定有优势互补,取长补短,为共同目标而奋斗走到一起,大家都会拼了命的干,这样的投资,我们每个合作人的投资风险相对减少很多。

  《南》:面对着国内外激烈的竞争,志大集团今后的发展之路是什么?如何更好的实现品牌扩张与规模发展的战略?

  庞:在我看来,目前我们最看好投资项目仍然是整合大型的有色金属矿产,我们公司在国内投资的矿业基本上都是以股份合作的形式,合作的股东有浙江、上海、河北、广西、江苏、台湾等省份的企业及个人。我们的资源合作互补,抱团作战的优势十分明显,我们对合作对象的选择是没有区域不分国界的,只要能够达成共识,有共同努力方向的前提下,走在一起打造一个属于我们自己的商业投资战略联盟,共同抵御市场的恶性竞争的危害。通过各方面的资源整合互补,大力发展股份合作,对企业严加管理,严把质量关,力争在短期内把我们的投资项目及产品做大做强,实现品牌效应和市场的规模化,在新形式下发展属于我们自己的商业模式,合作互补实现共同的事业追求,我们的企业也将继续与时俱进、共创辉煌。

  《南》:浙商抱团作战的优势十分明显,志大集团都与那些浙商在哪些领域合作过,今后是否还会同其他商业团体合作?

  庞:我们公司是一个投资公司,投资的项目也很多,凭借我们一个公司的资源还是很有限的,在一些超大项目的投资开发上,我们还是会采取股份合作的形式,组合各自的优势资源共通互补,在今年上半年,我们的移动通信项目就是和浙江三维通信股份有限公司共同合作的。寻求优势的合作伙伴,强强联合,优势互补,共同赢利也将是我公司商业模式的长远战略路线。我很希望更多的商业团体与我公司联合,营造更大的商业联盟共同体。

  《南》:据了解,志大集团多次为社会公益事业和社会团体出钱,出力,为贫困落后乡村及灾区捐款捐物。请庞总谈一下,您对企业家的社会责任是怎样认识的?

  庞:我认为作为一个企业家不管你的企业大小,都必须具有社会责任感,我们为社会做些力所能及的事情算不了什么,作为人类,帮苦扶难这是我们的感情所在,这更是我们中华民族的美德。

  我希望全人类如果有能力帮到别人的人,都应该具有这样的责任感。我会继续做好扶贫帮困献爱心的事业,我们公司近期还会成立扶贫慈善网站,让更多的有爱心的人来参与到我们的慈善事业中来。

  《南》:作为一名企业家,不管企业作的多大,都要有不断虚心学习的恒心与勇气。在这一方面,您是如何加强自身的综合素质,采取更加完善的经营管理?

  庞:第一,我认为最重要的还是要不断的学习。因为现在的市场竞争太激烈了,如果不加强学习,不对现在的市场信息和创新知识保持高度的敏感性和适应性,很容易就会被现在的市场甩在后边了。居安思危的警觉性始终还是要有的。去年我就应邀参加了中山大学举办的博学EMBA高级总裁管理学研修班的学习。经过近两年的充电,真正的感觉是我们这些还在创业的企业家们,新的企业管理理念,现代化管理水平的提升对企业的高效稳步发展太重要了,让我受益匪浅。还有就是只要在我有时间的情况下,我还会经常参加一些企业家管理论坛之类的活动,对自己进行提高。

  再就是在对企业的管理过程中,我们敢于大胆改革,敢于把接受到的新理论进行研究并运用到实际的管理工作中,努力在企业用人和完善企业管理机制上下大工夫。在总结当中不断的寻求理性的解决方案,以健全的管理制度和人性化的人才激励来管理,促使企业达到稳步高效发展的要求。

《南方企业家》

 

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