近日，餐饮业的领军企业，百年老店－全聚德，为了进一步整合服务资源，提升服务质量，在综合考虑功能、成本与服务的基础上，选择了北京华铁广通电信技术有限公司运营的4007托管型呼叫中心，利用华铁广通建设在铁通骨干网络上的电信级呼叫中心运营平台，完全免去了复杂的硬件设施投入及后期维护的人力、物力的投资。构建了整合全国服务资源的分布式呼叫中心。

　　全聚德将4007平台应用于全国30几个城市下属的数十家直营及加盟店，以及全聚德在北京的其他品牌店例如丰泽园、仿膳等，主要应用于订餐、团购、会员服务、投诉等。

　　4007平台通过分地域、时段、业务的智能转接及IVR功能，将相应来电转到各个店面，考虑到同城有多个店的情况，通过IVR进行店面分拣转接。在大大提高工作效率的同时统一了服务形象与质量，在IVR里加载简短的提示及预告，更显服务的人性化。

　　作为中国铁通的重要合作伙伴，北京华铁广通电信技术有限公司斥巨资在铁通骨干网络上搭建的电信级呼叫中心运营平台已经成功运营5年，目前该电信运营平台以其独特的概念和先进的商业模式取得了国内各行业知名企业的认同，已广泛拥有电子商务、SP、家电、IT、金融、石化、汽车摩托车、日化、旅游、餐饮、机械、防伪以及房地产等新浪、腾讯、搜狐、依莱克斯、卓越、创维集团、康佳集团、老板电器、ACER电脑、UT斯达康、三洋、中石油、中石化、Brother、爱国者等数百家知名企业将其客户服务体系架构在95105/4007企业智能通信平台上，为数千万用户提供服务支持。作为该平台的运营者，华铁广通必将根据不断变化的市场来不断调整与完善现有的呼叫中心平台，使其适合不同行业的服务体系优化的需求，进而帮助更多的行业的更多企业能够在服务领域更上一层楼，在竞争中决胜终端。

 

 

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