北京联通电话导航114/116114在响应市府号召、利用电信技术服务优势解决老百姓就医难问题上迈出了着实有效的步伐。

　　北京联通电话导航114/116114在全面推出市属40余家三甲医院的电话预约挂号转接、医疗信息咨询及短信报号服务基础上，利用导航平台技术和坐席优势，已陆续开通了中日友好医院、协和医院、北大第一医院、肿瘤医院、阜外心血管医院及朝阳医院等17家医院的直接预约挂号服务功能，近期航天医院、电力医院、海军总医院还将相继上线。

　　自2009年10月北京联通电话导航开通电话预约挂号服务以来，如协和医院、中日友好医院、北大第一医院等大型三甲医院对114日均放号量约近3000个，涵盖大部分热门科室专家号和普通号。同时，根据院方需求，电话导航平台还可实现分时就诊，有效错峰。

　　截至2010年12月底，114共受理咨询医疗信息近百万次，成功实现预约挂号近20余万人次，电话接通率趋近100%，客户反映服务良好，深受社会各界和广大患者好评。

　　在极大地方便百姓就医、改善就诊环境和节约候诊时间的基础上，北京联通电话导航114/116114仍将本着“服务为本，开拓创新”的企业精神，不断扩展、完善业务功能，加强系统支撑能力并提升电话预约挂号坐席的人性化服务水平；同时也将积极配合市卫生局等政府机构大力推进分级诊疗和双向转诊机制，为更加合理、有效利用医疗资源和构建和谐医患关系贡献北京联通的力量。