石家庄市12320健康热线自2006年11月28日开通以来，该呼叫中心已接听各类热线电话8000多件次，多数为传染病、健康教育及医院医疗信息咨询。12320健康热线还受理了公共卫生问题的举报投诉100多件次，对接到的投诉举报，12320咨询员都及时进行了转交处理，并将结果反馈给了投诉者或举报人。
此次网上信箱开通后，卫生政策法规及保健知识咨询一般在2天内解答，公共卫生举报及投诉5天内给予反馈。
石家庄日报
