近日，由北京浩丰时代科技有限公司和深圳海王集团、中捷飞广告公司联手打造的海王健康之家客户服务中心已经正式上线运行。该系统接入设备采用Nortel Meridian1系列交换机，软件平台采用浩丰时代产品家族的系列解决方案，包括CTI平台--VOM，自动语音应答系统--IVR2000，数字录音系统--i Recorder，呼叫中心质量管理系统--QM，以及电话营销应用系统--iAgent。

系统结构图如下所示：

　　海王健康之家客户服务中心既可以实现强大的呼入排队功能处理客户请求，也可以利用呼出功能为客户提供主动服务，从而很好的配合电视广告进行海王系列健康产品的销售及相关服务，主要业务功能包括客户管理、事件管理、FAQ、订单管理、物流分检等。

　　海王集团是一家致力于医药制造、商业流通和零售连锁的医药类大型综合性集团公司。多年来，海王一直坚持以医药产业为核心，以振兴民族医药产业为已任，经营规模不断扩大，已形成医药工业制造、医药零售连锁、医药商业流通三大支柱产业体系。

　　浩丰时代是一家自成立以来一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立于2000年1月，经过五年的快速发展，不断吸呐国内外高素质人才，浩丰时代已发展成为一个拥有近百人的高新技术企业。浩丰时代强调在CTI领域内自主知识产权产品的开发和推广，以传统的呼叫中心模式为引领，以新一代呼叫中心产品为目标，以高新技术为核心，开发出了包括呼叫中心质量管理软件VOM QM®、预测拨号系统Samba Dialer®、呼叫中心IP交换机产品xContact®、语音自动应答系统IVR2000®、数字录音监听系统iRecorder®以及呼叫中心客户关系管理系统iAgent®等多项自主知识产权的软件产品。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑