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济宁市:手指一按，爱心救助随时到
2008-09-04 11:27
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 齐鲁晚报
为解决老年人居家应急方面的服务需求，济宁市中区民政局正式启动了“爱心助老一点通”老人呼叫服务系统，并先期投入12万元，为首批24位有应急服务需求的特困老人免费安装了这种系统。
济宁市中区民政局顾海涛副局长介绍，“爱心助老一点通”呼叫救助服务系统是借助现代网络通讯及信息技术，面向城区60周岁以上的老年人提供紧急呼叫救助和日常生活照顾的个性化、信息化的居家养老服务支持系统。其服务对象为60周岁以上，户籍与居住地均在济宁市中区的老年人。其中对60周岁以上“三无”老人和70周岁以上享受低保待遇的独居、空巢老人，政府免费为其安装。
顾海涛副局长告诉记者，当老人有服务需求时，只要按下遥控器激活安装的“一点”按钮，呼叫服务器就会与老人呼叫救助服务信息中心取得联系，呼叫救助服务信息中心电脑终端能自动识别来电机主，并从中心数据库中调取该老人登记过的姓名、年龄、病史、家庭住址、子女或志愿者联系方式等重要信息，及时回拨电话，询问老人需求服务情况后，按照需求服务情况及时与相关人员或相应加盟服务单位联系，为老人提供服务或援助。
据了解，济宁市中区民政局已经为首批24位特困老人免费安装了该系统，并将于10月中旬为城区200余名60周岁以上“三无”老人和70周岁以上享受低保待遇的独居、空巢老人进行免费安装。
