药房网(yaofang.cn)成立于2005年，是中国首家网上药店。作为北京京卫元华医药科技有限公司的下属企业，药房网拥有数万名注册用户，在北京有36家店面，在全国有4,000多家网上连锁店。

　　2008年年中，药房网完成了呼叫中心一期项目。它需要一个强大的、久经考验的、高度可靠和可扩展的联络中心解决方案来实现二期项目的目标。药房网之所以选择Oracle CCA作为其呼叫中心的技术骨干，是因为Oracle CCA与药房网的客户服务愿景非常契合，能提供大量个性化的网上客户服务，让客户拥有类似于面对面交流的互动体验。

　　药房网呼叫中心二期项目于2008年年末启动，以期利用Oracle CCA拥有在线客户服务、在线查询和药店管理等功能。

　　Oracle CCA是一个预集成、多通道的联络中心平台，可实现在任意地点接收往来信息并把他们发送到任何地方。Oracle CCA还授权药房网这样的机构在所有地点共享的单一系统基础架构上部署集中的联络中心技术，而无需考虑地理位置。

　　Oracle CCA扩展了传统的呼叫中心的功能，在电话呼叫之外，还能提供邮件、即时信息、传真和网上回话请求功能。Oracle CCA是一个完整的解决方案，改变了传统的呼叫中心采购与建设模式，从而降低了呼叫中心的总体拥有成本，并以更短的实施周期(一个月)和更便利的维护，可以为客户创造巨大价值。

　　药房网呼叫中心项目的实施工作由Oracle认证合作伙伴佰高讯通完成。

　　引进Oracle CCA后，药房网的业务有了显著提升：月平均电话量提升近100%，月平均成交订单增加了38%左右，月平均销售额也从130万迅速增加到450万，增幅高达246%。甲骨文和佰高讯通将继续推进药房网呼叫中心项目的实施，进一步挖掘Oracle CCA的新功能，以让药房网从中获取更大的益处。