承担公共卫生咨询服务的12320公益电话管理中心，将组建30人的应急咨询队伍。

12320设在云南省疾控中心信息中心。12320采取常态和应急两种咨询方式，今年除组建30人的应急咨询员队伍外，还将从各省级医疗卫生服务机构抽调20名专业人员，组成专家咨询队伍，不定期开展专家咨询服务。

据了解，云南省12320公共卫生公益电话于2008年3月完成系统初期建设，当即开通艾滋病、结核病自助语音咨询服务；5月开通手足口病人工和自助语音咨询服务；6月开通救灾防病自助语音咨询服务；9月12日开通婴幼儿奶粉自助语音咨询服务；9月20日，开通婴幼儿奶粉人工24小时咨询服务。

目前，云南省12320已开通八条中继线，设置了六个咨询员座席。各州市不再建设12320电话呼叫系统，只在管理中心建设IP集中式呼叫中心，其他州市公众拨12320直接与昆明地区的12320共用一个计算机集成（CTI）呼叫系统。