燕赵都市网讯(记者刘伟)记者11月28日从石家庄市疾病预防控制中心获悉，在直接接听市民来电咨询、举报的基础上，石市12320健康热线新开通两大服务平台——网站(网址：www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)；电子邮件(sjz12320@163.com)，市民可通过以上平台咨询健康问题，进行相关举报、投诉。

　　据石家庄市疾病预防控制中心相关负责人冯素青介绍，为让市民的健康咨询能够得到及时、专业解答，新的“12320”服务系统将着力搭建起市民与医疗专家沟通的空中桥梁——通过定期“专家在线”活动，或者利用12320医疗卫生机构专家库，通过三方通话或远程坐席，随时连线相关专业专家，为市民答疑解惑。

　　在“专家在线”服务方面，“12320”已开始根据群众需求等因素定期安排内、外、妇、儿等各学科的大医院专家值守电话，在线直接解答群众的问题。如果超出当日在线专家解答范围，12320热线工作人员将联系“医疗卫生机构专家库”相应专家进行解答。据了解，石市12320健康热线“医疗卫生机构专家库”囊括了石市10家市直医院各科室的专家。

　　目前，石家庄市“12320”已开始提供预约外拨服务，在处理来电过程中，如果需要提供主动回访等服务，12320可以和求询者约定一个比较方便的时间，到达预约时间后主动回电服务求询者。

　　记者了解到，服务平台升级后，石家庄市“12320”健康热线的主要服务内容包括：

　　寻医问药服务

　　提供寻医问药服务，如查询市级以上医疗机构的详细资料(详细地址、特色诊疗项目、路线指导、联系电话等)。

　　提供防病咨询

　　提供防病与保健知识咨询服务，如提供肝炎、狂犬病、流感、艾滋病等传染病防治知识的咨询；疫苗接种知识的咨询；高血压、糖尿病、冠心病等慢性病知识的相关咨询等等。

　　并提供国家有关公共卫生法律、法规与政策的咨询，如传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例中各条款的咨询。

　　受理投诉举报

　　所受理的公共卫生事(案)件投诉、举报范围主要分为：医疗机构的各类违法行为；学校、公共场所以及生活饮用水、消毒产品等卫生问题；各类食物中毒等中毒事件。

　　接受相关报告

　　接受传染病疫情与突发公共卫生事件的报告：如发现不明原因疾病、学校等集体单位群体性发热等突发事件；发现食物中毒事故；发现传染病疫情等。