一、“虚拟家庭医生”——960520健康热线服务项目简介

　　“虚拟家庭医生”——960520健康热线服务是浙江最大的地域门户网站浙江都市网(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司，联合浙二医院、省妇产科医院、省儿童医院等省内知名医院的100多位副高以上职称的医学专家，借助领先的互联网技术和移动通讯技术，通过互联网、电话、手机等多种服务终端，为浙江百姓提供的一流专家健康咨询服务，咨询服务热线为全省统一号码960520。专家详细信息及值班情况不但可通过960520电话询问，还可通过登陆网站960520.ZJ.com或960520.com进行查询。

　　在浙江电信和浙江联通的大力支持下，目前，浙江电信固定电话用户和联通用户只须拨打960520，在全省范围内均可以市话方便地获得该项服务。另外，“虚拟家庭医生”接下来将同杭州华数进行合作，届时通过数字电视也可以方便获得专家健康咨询服务信息。

　　“虚拟家庭医生”致力于让专家级健康咨询服务走近普通百姓，让一流的医疗健康服务走进千万普通百姓家庭。“虚拟家庭医生”为缓解医疗资源短缺、医疗资源分布不均衡，畅通就医渠道，提供了一个全新思路，并为缓解“看病难、看病贵、看病烦”的问题提供了一种途径。

二、“虚拟家庭医生”的意义

　　1、国内首个“虚拟家庭医生”服务模式在浙江诞生

　　浙江都市网和浙大健康联合推出的960520健康热线服务是国内首个“虚拟家庭医生”服务，是借助互联网技术和移动通讯技术提供的国内领先的医疗健康服务模式，它借助信息化来提高医疗资源利用效率，优化医疗资源分配结构，降低了获得一流医疗健康服务的门槛。

　　2、有助于缓解医疗资源短缺、医疗资源分布不均衡问题

　　我国医疗资源短缺和医疗资源分布不均衡一直是备受关注的现象，社会各界也采取了种种措施来缓解这一问题。“虚拟家庭医生”为缓解医疗资源短缺、医疗资源分布不均衡问题提供了一个全新渠道，使一流健康服务走进千万普通家庭成为可能。

　　3、有助于缓解农民进城难、看病难的问题

　　“虚拟家庭医生”在城市和农村医疗之间搭建了一座桥梁，提供了一种快捷、方便、省钱的专家健康咨询服务。由于多种服务终端的开设，尤其是固定电话、手机等大众化的载体可以成为获得服务的工具，使得“虚拟家庭医生”提供的专家级服务走近了大众，并在很大程度上消除了城市与农村获得服务的差别，这一点尤其是对解决农民进城难、看病难等问题具有不可估量的意义。“虚拟家庭医生”可以有效缓解农民看病不方便的问题，并可以让农民通过与专家进行交流，对大病起到“预防”作用，让病患在前期萌芽状态就得到及时治疗，这样实际上也间接地解决了很多“看不起病”的问题。

　　4、医疗信息化利国利民

　　“虚拟家庭医生”是医疗信息化服务的一种模式，这种模式有效地拉近了医学专家同广大百姓的距离，是借助医疗信息化的优势开展健康工作、服务社会的一种尝试，有助于促进浙江医疗信息化进程，引发更多利国利民服务的产生。

　　5.开辟了互联网地域化服务的全新领域

　　随着互联网产业不断向细分化的方向发展，互联网和地域性优势资源相结合，提供深入的、地域性的互联网服务越来越受到人们关注和青睐。“虚拟家庭医生”是互联网技术、移动通讯技术和医疗健康服务相结合产成的全新服务模式，开启了互联网地域化服务和医疗服务深度结合的破冰之旅，对现代网络技术和医疗健康服务双方面的发展都将产生积极的促进作用。

　　6.缓解“看病难，看病贵，看病烦”，有助于构建和谐社会

　　随着社会经济的发展，人们对健康的需求不断提高，“奔小康，要健康”的观念越来越深入人心，国民健康已成为构建和谐社会的重要内容。在当前社会普遍为“看病难”所困扰的情况下，“虚拟家庭医生”模式有效拉近了医学专家同广大百姓的距离，为缓解医疗资源短缺、医疗资源分布不均衡问题提供了一个全新渠道，可在一定程度上缓解百姓“看病难、看病贵、看病烦”的问题，这一举措的普及和推广无疑将为浙江百姓带来实实在在的便利，成为浙江健康事业和构建和谐社会的新亮点。

　　7.社会力量大力支持浙江医疗健康事业发展

　　“虚拟家庭医生”缓解“看病难、看病烦”的强大社会服务功能得到了社会各届的大力支持，在建设过程中，浙江电信和浙江联通仅用了10多天就解决了相关的全部技术及平台支持问题，这是前所未有的速度，而且在全省范围内取消了960520长途区号及费用。在浙江电信和浙江联通的大力支持下，目前，浙江电信固定电话用户和联通用户只须拨打960520，在全省范围内均可以市话方便的获得该项服务。另外，“虚拟家庭医生”已启动了同杭州华数的合作，届时通过数字电视也可以方便获得专家健康咨询服务信息。

　　8.转变医疗服务观念

　　提供此次健康咨询服务的专家有100多位，且所有专家均为浙二医院、省妇产科医院、省儿童医院的副高以上职称，可谓阵容庞大。这些平时每位都难得一见的众多专家济济一堂，为百姓直接提供健康咨询服务，这在浙江尚属首次。一流的医疗专家直接面向普通大众服务，从“百姓找医生”到“医生等百姓”是一次医疗服务观念的转变，使用过“虚拟家庭医生”服务的用户都表示，提供健康咨询服务的专家水平高、问诊细致周到，态度和蔼诚恳。这从侧面改观了医疗行业的形象。

浙江都市网